当今商战是点子战、心理战和口才战。巧用谋略者胜，锐意创新者胜，占领用户和消费者心理制高点者胜。经营者要努力了解各种顾客不同的心理需求，投其所好，定会取得绝佳效果。
　　正中下怀：当人们从温饱的基本需求中解脱出来，进入高质量的生活水准后，通过物质享受体现出身份感与自我价值的要求就格外突出。所以，经营者就要设法让人们从其所提供的产品身上得到满足，使消费者与产品发生心理与情感的共鸣，这就是“正中下怀”，台湾喜美轿车宁肯把别的车辆放在自己的广告中，也要竭力向高身份的品牌靠拢，以取得“并驾齐驱”的“追星族”形象：“不坐林肯，就坐喜美。”
　　给你舒适：中国老百姓从赤脚穿草鞋到穿布鞋经历过几千年的历史。当阿迪达斯运动鞋进入人们生活时，它这样告诉消费者：“穿一双不好的鞋子，在一条平坦的路上跑，结果感觉上还是等于在一条坏路上跑；穿一双阿迪达斯的鞋子，在一条坏路上跑，结果就等于跑在一条平坦的路上。”这段广告词就迎合了消费者的享受心理。
　　请外行当“顾问”：我们通常所耳闻目睹的顾问，不是专家就是学者，不是名人，就是领导。然而，令人难以置信的是，日本一家电器公司却反其道而行之——专门聘请了一批对电器知识一窍不通的家庭妇女担任顾问，请她们自由发表“高见”，由产品设计开发部和专业人员加以研究。结果这些顾问不少“鸡蛋里面挑骨头”的十足“外行话”，成了新产品开发的绝妙点子，使企业受益匪浅。日本企业的这种出奇的聘请外行当顾问，将“门外汉”的“外行话”当作一座“金矿”去开发，使企业的产品始终领先于时代潮流。
　　开拓创新：洽洽瓜子原是安徽１９９５年成立的一个小厂，但２００２年完成了７个多亿的销售额，成为中国瓜子行业的第一品牌，并且取得“中国驰名商标”的至高荣誉。首先，洽洽在工艺上进行了创新，改变了以前脏乎乎的干炒法，调整了瓜子的配方，使之吃起来不再干燥。其次，开创了包装瓜子的先河，食用更方便卫生。再次，在当时资金短缺的条件下，成功采用了“先小店后超市”的合围渠道策略，传统产业竞争对手众多，如果想脱颖而出必须在产品、管理和营销上创新。
　　亲情化：创立于１９９３的喜之郎，以４０万元起家，以其专业的果冻布丁企业形象和凌厉的广告攻势，成为行业创导者。从１９９８年开始，喜之郎便逐渐垄断市场，在高峰时期，喜之郎曾占有７０％的市场份额。目前其生产规模和销售量均已跃居全球第一，年销量已达１５亿元以上，不可否认，喜之郎创造了一个行业奇迹。仔细分析，亲情化的品牌传播策略是喜之郎的秘密武器，喜之郎非常喜庆又有些洋气的名称，便在起跑线上赢了一步，纵观喜之郎的电视广告，其都在刻意塑造亲情、温馨的品牌形象，色彩鲜艳，画面明朗，氛围亲切，音乐动听。１９９８年元旦前，喜之郎制作了“新年好”的电视广告片，它将全年在广告中出现的主要演员汇聚在一起，共同对观众唱出温馨感人的“新年好”，这种电影贺岁片的形式加上广告表达出喜之郎的浓浓情谊。凭借这件秘密武器，喜之郎一路高歌，攻城略地，俨然成为行业领袖。□
　　编辑／万永鑫