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当前,电信市场的驱动力正在发生巨大的变化.运营商依靠传统的语音业务及月租费获得的巨大收入正面临着越来越大的压力,而新的数据业务收入仍然难堪重任.因此,所有的运营商都在对同一用户群进行争夺:移动运营商采用移动业务对固网业务进行替换;新兴的宽带运营商利用VoIP对传统语音业务进行分流;有线电视公司也通过三方的合作加入到竞争中来.为了在白热化的市场竞争中展露头角,各运营商致力于改善现有的彼此分离的用户业务体验,从而导致以用户为核心的新通信格局的诞生,传统的以技术为核心的通信格局被取代.