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摘要：加里·哈默尔在《管理大未来》一书中提出了管理2.0的价值体系，每个人都可以发出自己的声音，领导人不能把自己当作权力中心，使创意民主化。企业管理者要认识到中国哲学对于企业管理的重要价值，创新企业的组织目标，创新企业管理者的思维，对企业产品的最终消费者的体验创新，改造环境使之适应企业的实际发展需要，构建起具有中国特色的管理2.0系统。
关键词：Web2.0；管理2.0；中国哲学思想；企业创新
互联网应用在国家、社会与人们生活的各层面得到普及，发挥着巨大的作用，标志着新的互联网时代的到来。这预示着管理者必须创造出企业经营管理的新模式，以应对新的竞争环境的挑战。
一、管理2.0比管理1.0的进步性
被尊为“现代管理学之父”的德鲁克（Peter F.Drucker）是这个时代最出色的管理学者。他一生共著书39本，在《哈佛商业评论》发表文章三十余篇，最著名的是管理十原则。过去资本主义发达国家的管理大师们提出了先进的管理思想与方法，我们把那个时代统称为管理1.0时代，德鲁克即最突出的代表人物。管理1.0系统所提出的管理工具和方法主要用于大型组织的控制与提高。
加里·哈默尔是前伦敦商学院战略及国际管理教授。2008年，加里·哈默尔与职业作家比尔·布林合著了新书——《管理大未来》，在管理界引起了很大的反响。他在书中说到：“在现代管理的发展过程中，已经暴露出其本质上的缺陷……但是，现代管理将具有创造性的、有主见的、具有自由精神的人们置入一个标准化的、规则化的体系内，这就破坏了人类最美妙的想象力和创新精神。现代管理促进了营运的规范性，但降低了组织的适应能力；提高了全球顾客的购买力，但造就了数以百万的‘半封闭’的自上而下的组织。现代管理使商业运转更有效率，但没能使当代商业更关注伦理价值。”他在书中所提出的价值体系即管理2.0。在书中，哈默尔呼吁现有组织要加速战略更新的步伐，创造出吸引人的工作氛围，使每个人都肩负着创新的任务，从而最大限度地激发人们的创造力。
二、管理2.0是Web2.0时代的产物
管理2.0是Web2.0时代的产物。通过表1对“Web 1.0”和“Web 2.0”进行比照发现，Web2.0已经成为互联网新的发展趋势，其内容更丰富、联系性更强、工具性更强，是创新在互联网领域的典型表现。
如果过去所有的管理思想与方法称为1.0的话，那么在Web2.0时代，对应的是管理2.0时代（Management 2.0）。它的显著特征是每个人都可以发出自己的声音，领导人别把自己当作权力中心，要使创意民主化。比如说，企业内部、企业与企业之间，以及企业与其伙伴及顾客之间对社会性软件的运用，达到沟通和协作的目的。社交关系的引入把原来的个人办公软件变成了团队办公软件，从而实现了集中群体智慧。同时，云计算把分散存储的数据进行了统一汇总，成为集中群体智慧的技术基础。管理2.0将打造以互联网为平台的社交网络作为管理的一项新技术，这样就产生两个维度的效应。第一个维度，以“提高人的效能”为目标的“放大效应”。第二个维度，以聚合员工的个人效能为项目团队的总体效能的“聚合效应”。
三、将中国哲学思想引入管理2.0系统是现代企业管理的突破口
“世界观”和“信念”从本身看并不具有哲学意义，但在现代管理中它具有同哲学思想一样的统摄力，指引人们完成任务，使人们在完成工作任务的同时，满足自身成长和发展的需要。对中华民族发展中的许多传统问题重新研究可以挖掘出它们的诸多新的价值，进一步构建出新的价值体系。中国古代有儒家、道家、法家、墨家、佛教禅宗等为主的哲学流派，其中尤其以儒、释、道三家影响深远。近代以来，西方哲学引入，对中国传统哲学造成很大的影响，其中马克思主义哲学在大陆被定为官方主流意识形态。以新儒家为代表的众多学者以当代视角的研究，让中国哲学得以不断创新、发展。从意识层面谈，西方哲学是研究知识的理论体系，而古代中国哲学博大精深，讲究“天人合一”、“自强不息”，这是一种哲学精神，是创造性思维的体现。如何与“天”和谐共生，就是要自强不息，就是要创造创新。中国哲学比较偏重于人性，主要体现“世界如何生”的问题。这与管理2.0的核心——创新在实质上是相一致的。从操作层面看，中国哲学论断能够以小辖大，将繁复的管理现象简化为企业经营的宗旨，既能提高管理水平，又能在本土创造更大的效益。精通中国哲学的企业家在管理活动中是必然能够创造出宏观层面的价值和微观层面的效益。宏观层面和微观层面的接轨，这又是中国哲学中的“天人合一”理念能够解决的问题之一。以中国哲学为突破口，赋予管理2.0更大的社会责任，即培养出更符合时代发展要求的新人类，也是对人类繁衍发展模式的创新。
四、如何构建具有中国特色的现代企业管理2.0系统
在《管理大未来》中，哈默尔并没有指出应该如何打造管理2.0模式，现代企业必须将这个问题提高到公司战略的高度。企业上下要理解“人性”。这并不是每一个人都能够做得到的。“人之初，性本善，性相近，习相远”，可见人性是个复杂的概念。仅仅宣讲人性的重要性是不够的，而是应该从日常小事中体会价值所在，注重每个人内心的感受。“以人为本”如何去指导管理者和员工以及消费者的行为呢？中国哲学思想运用到企业管理中是提高企业创新能力的突破口。在管理2.0时代，以人为本是普遍的真理，在现代管理中均要重点做好以下工作。
（一）创新企业的组织目标
企业管理要素包括管理目标、管理者、员工、顾客和管理环境。大数据时代的背景下，企业不能再以过去的经营管理目标来激励员工。马云在构建了淘宝电子商务平台之后，迅速将电子商务推广至企业和社会的各个层面，让企业经营方式和人们生活方式高度依赖电商平台。市场、产业、企业都已经把运营平台转移到互联网，一边通过互联网语言构建企业文化，一边以互联网的特征打造团队组织结构，同时企业经营决策的各环节都依赖于互联网的信息数据，如企业完全使用数据说话，员工的业绩也是用数据来证明，顾客进行消费越来越依赖数字产品渠道。推动企业管理者调整决策的方向，重新对企业内、外部环境进行考察，整合利用企业资源，以创新为目标，推动企业的经营管理与大数据时代接轨。我们可以将这个新阶段解释为打造基于市场需求、创新、协作和社群的工作团队和以顾客为中心的组织。 （二）创新企业管理者的思维
首先，管理者和被管理者都在不断学习进步，他们的思维方式也不断地更新。就像《学习的变革》这本书中指出的那样，人们只有不断进行思维方式的变革，让大脑处于不断学习的状态，才有可能在时代的大潮中逆流而上，成为这个时代的成功者。他们的成功模式一旦获得社会的认可，马上会被推崇、效仿。时代发展的新要求必然是提倡多一些成功者和成功模式。怎样进行成功模式的创造——进行思维的变革？或者说，如果你是管理1.0时代的追随者，必须要重装大脑系统，迅速扩容到管理2.0系统所需知识容量。一只杯子被倒空才能装下另一杯水。杯子大小不是关键，关键是你是否愿意倒空这个杯子？你的创新意识越强烈，你就越想迅速倒出原先杯子中的水。杯子象征着大脑系统，水象征着思想意识。杯子里能够不断装进去东西说明这是一种升级状态。变革思维模式是每一个具有劳动欲望和能力的人必须要经历的。一种途径是加深自我认知，坚持自我成长，发掘自身的潜能。这是由内而外的思维变革模式。它看起来影响因素少，可是个人需要不断战胜内在的弱点。另一种途径是借助外力来变革思维模式，外力可以来自社会、自然环境和互联网等。应该利用来自这些渠道的资源，同时意识到某些资源可能会带给我们的负面能量——虚假信息充斥其中，造成巨大的时间成本和心理成本。管理2.0是以管理1.0为基础的。在管理1.0时代，较强的个人自律性促进学习，不断的重复模仿，个人知识就是复制品，人们对固有的知识能够掌握得很牢固，却很难产生出新思想和新思维模式。人们以前期的知识为基础和保障，从旧的管理体制中跳出来看新问题和新现象，发展创新思维，就可以升级旧的管理模式到管理2.0版本。员工创造性思维的开发与管理者创新思维开发模式差不多，只是员工的创造性思维开发的方向要随顾客消费体验的变化而进行调整，两者前提一样——与组织利益保持一致。
（三）创新最终消费者的体验
消费者的最终体验也需要创新，这样做一方面是引导消费者关注人性，实现企业的社会责任；另一方面让顾客意识到关注消费体验能够带来使用价值以外的额外价值，保证了企业老顾客的对企业的忠诚度。这种价值是巨大的。以酒品消费为例，酒吧能够吸引众多有需求者前来消费，是因为酒文化是受大众推崇的。喝啤酒的人是因为生活所需，喝红酒是为了寻求浪漫的生活方式，喝鸡尾酒是为了追求时尚，喝家乡老酒是为了怀念故乡，还有的人能够通过饮酒探寻人生禅机、开发个人心智，这些都是喝酒这一消费行为能够给顾客带来的体验价值。关注消费者心理与行为，通过营造氛围，使消费者产生所需要的体验。
（四）改造企业内外部环境，使之适应企业实际发展的需要
管理2.0强调让环境适应人的发展，在管理者及员工适应消费者的需求变化的同时，反过来让消费者的需求也适应企业发展的需要。管理2.0将“天人合一”的哲学思想从社会、文化领域迁延到经济领域。让环境适应企业的发展，企业管理者应该掌握如何处理人与环境的关系的方法。人适应环境是为了更好的改造环境，这是人类社会发展的不变法则。要使环境适应人的发展，人应该用逆向思维对环境因素进行分析，再进一步加以利用。这里只提出企业环境再造的原则。企业经营的不同阶段有不同的原则。投资预算阶段，以利润为中心整合资源；实施环境再造期，以发挥员工创造性思维为原则；投入使用期，以顾客体验为中心原则。
上文所阐述的四个方面具有内在逻辑联系，最终消费者的体验开发也是经营管理过程中的创新环节；打造管理者的创新思维模式是管理创新的核心问题和关键所在，它在开发最终消费者的体验过程中起主导作用；在管理者的监督下，通过消费者体验的创新来引导员工的创造性思维的开发。本文用图1来说明这四个要素之间的关系。
从另一个角度看，企业组织的创新能力主要体现在三个方面：一是信息创新能力；二是目标创新能力；三是环境创新能力。上文所阐述的第2、3个要素强调了信息创新能力，第1个要素强调了目标创新能力，第4个要素则属于环境创新能力。如果企业能够从这四个要素着手进行创新，便能建立企业管理2.0系统。将中国哲学思想融入现代企业管理理论中，这本身是一项系统工程，需要一个长期的过程进行实践、总结、再实践。企业经营方式在变革，员工的工作方式在变革，消费者的消费体验也是在不断变化之中，只有将中国哲学思想的精髓融入到管理活动中，才能应对环境变化的对管理者提出的挑战，这是一种解决目前管理问题的最佳手段，也是一种大趋势。之前有很多的企业管理者尝试实践这一活动，将来也会有很多的企业实践家来学习并运用中国哲学思想，这些都说明了中国哲学思想是符合现代企业生存和发展需要的。这种在成长和成熟中的管理理论系统可以称作具有中国特色的管理2.0系统，是适应创新环境的管理系统。
参考文献：
[1]尤富刚. Web 1.0 VS Web 2.0 到底啥区别？[EB/OL].http： //blog.sina.com.cn/s/blog_4b0229250100cyte.html，2009-04-09.
[2]蒋小华.向创新管理2.0时代进军[EB/OL].http：//www.jiangxiaohua.com.cn/news/neiye.asp？id=48，2013-07-05.
[3]品正.员工满意度三维立体分析[EB/OL].http：//blog.ifeng.com/article/352
588.html，2006-09-21.
[4]杨波.Work2.0 工作模式特征及管理分析——以成都云创科技有限公司为例[D].电子科技大学， 2013.
[5]吴友富.论管理意识与管理创新[J].复旦学报（社会科学版），2001（03）.
（作者单位：湖南理工职业技术学院）
关键词：Web2.0；管理2.0；中国哲学思想；企业创新
互联网应用在国家、社会与人们生活的各层面得到普及，发挥着巨大的作用，标志着新的互联网时代的到来。这预示着管理者必须创造出企业经营管理的新模式，以应对新的竞争环境的挑战。
一、管理2.0比管理1.0的进步性
被尊为“现代管理学之父”的德鲁克（Peter F.Drucker）是这个时代最出色的管理学者。他一生共著书39本，在《哈佛商业评论》发表文章三十余篇，最著名的是管理十原则。过去资本主义发达国家的管理大师们提出了先进的管理思想与方法，我们把那个时代统称为管理1.0时代，德鲁克即最突出的代表人物。管理1.0系统所提出的管理工具和方法主要用于大型组织的控制与提高。
加里·哈默尔是前伦敦商学院战略及国际管理教授。2008年，加里·哈默尔与职业作家比尔·布林合著了新书——《管理大未来》，在管理界引起了很大的反响。他在书中说到：“在现代管理的发展过程中，已经暴露出其本质上的缺陷……但是，现代管理将具有创造性的、有主见的、具有自由精神的人们置入一个标准化的、规则化的体系内，这就破坏了人类最美妙的想象力和创新精神。现代管理促进了营运的规范性，但降低了组织的适应能力；提高了全球顾客的购买力，但造就了数以百万的‘半封闭’的自上而下的组织。现代管理使商业运转更有效率，但没能使当代商业更关注伦理价值。”他在书中所提出的价值体系即管理2.0。在书中，哈默尔呼吁现有组织要加速战略更新的步伐，创造出吸引人的工作氛围，使每个人都肩负着创新的任务，从而最大限度地激发人们的创造力。
二、管理2.0是Web2.0时代的产物
管理2.0是Web2.0时代的产物。通过表1对“Web 1.0”和“Web 2.0”进行比照发现，Web2.0已经成为互联网新的发展趋势，其内容更丰富、联系性更强、工具性更强，是创新在互联网领域的典型表现。
如果过去所有的管理思想与方法称为1.0的话，那么在Web2.0时代，对应的是管理2.0时代（Management 2.0）。它的显著特征是每个人都可以发出自己的声音，领导人别把自己当作权力中心，要使创意民主化。比如说，企业内部、企业与企业之间，以及企业与其伙伴及顾客之间对社会性软件的运用，达到沟通和协作的目的。社交关系的引入把原来的个人办公软件变成了团队办公软件，从而实现了集中群体智慧。同时，云计算把分散存储的数据进行了统一汇总，成为集中群体智慧的技术基础。管理2.0将打造以互联网为平台的社交网络作为管理的一项新技术，这样就产生两个维度的效应。第一个维度，以“提高人的效能”为目标的“放大效应”。第二个维度，以聚合员工的个人效能为项目团队的总体效能的“聚合效应”。
三、将中国哲学思想引入管理2.0系统是现代企业管理的突破口
“世界观”和“信念”从本身看并不具有哲学意义，但在现代管理中它具有同哲学思想一样的统摄力，指引人们完成任务，使人们在完成工作任务的同时，满足自身成长和发展的需要。对中华民族发展中的许多传统问题重新研究可以挖掘出它们的诸多新的价值，进一步构建出新的价值体系。中国古代有儒家、道家、法家、墨家、佛教禅宗等为主的哲学流派，其中尤其以儒、释、道三家影响深远。近代以来，西方哲学引入，对中国传统哲学造成很大的影响，其中马克思主义哲学在大陆被定为官方主流意识形态。以新儒家为代表的众多学者以当代视角的研究，让中国哲学得以不断创新、发展。从意识层面谈，西方哲学是研究知识的理论体系，而古代中国哲学博大精深，讲究“天人合一”、“自强不息”，这是一种哲学精神，是创造性思维的体现。如何与“天”和谐共生，就是要自强不息，就是要创造创新。中国哲学比较偏重于人性，主要体现“世界如何生”的问题。这与管理2.0的核心——创新在实质上是相一致的。从操作层面看，中国哲学论断能够以小辖大，将繁复的管理现象简化为企业经营的宗旨，既能提高管理水平，又能在本土创造更大的效益。精通中国哲学的企业家在管理活动中是必然能够创造出宏观层面的价值和微观层面的效益。宏观层面和微观层面的接轨，这又是中国哲学中的“天人合一”理念能够解决的问题之一。以中国哲学为突破口，赋予管理2.0更大的社会责任，即培养出更符合时代发展要求的新人类，也是对人类繁衍发展模式的创新。
四、如何构建具有中国特色的现代企业管理2.0系统
在《管理大未来》中，哈默尔并没有指出应该如何打造管理2.0模式，现代企业必须将这个问题提高到公司战略的高度。企业上下要理解“人性”。这并不是每一个人都能够做得到的。“人之初，性本善，性相近，习相远”，可见人性是个复杂的概念。仅仅宣讲人性的重要性是不够的，而是应该从日常小事中体会价值所在，注重每个人内心的感受。“以人为本”如何去指导管理者和员工以及消费者的行为呢？中国哲学思想运用到企业管理中是提高企业创新能力的突破口。在管理2.0时代，以人为本是普遍的真理，在现代管理中均要重点做好以下工作。
（一）创新企业的组织目标
企业管理要素包括管理目标、管理者、员工、顾客和管理环境。大数据时代的背景下，企业不能再以过去的经营管理目标来激励员工。马云在构建了淘宝电子商务平台之后，迅速将电子商务推广至企业和社会的各个层面，让企业经营方式和人们生活方式高度依赖电商平台。市场、产业、企业都已经把运营平台转移到互联网，一边通过互联网语言构建企业文化，一边以互联网的特征打造团队组织结构，同时企业经营决策的各环节都依赖于互联网的信息数据，如企业完全使用数据说话，员工的业绩也是用数据来证明，顾客进行消费越来越依赖数字产品渠道。推动企业管理者调整决策的方向，重新对企业内、外部环境进行考察，整合利用企业资源，以创新为目标，推动企业的经营管理与大数据时代接轨。我们可以将这个新阶段解释为打造基于市场需求、创新、协作和社群的工作团队和以顾客为中心的组织。 （二）创新企业管理者的思维
首先，管理者和被管理者都在不断学习进步，他们的思维方式也不断地更新。就像《学习的变革》这本书中指出的那样，人们只有不断进行思维方式的变革，让大脑处于不断学习的状态，才有可能在时代的大潮中逆流而上，成为这个时代的成功者。他们的成功模式一旦获得社会的认可，马上会被推崇、效仿。时代发展的新要求必然是提倡多一些成功者和成功模式。怎样进行成功模式的创造——进行思维的变革？或者说，如果你是管理1.0时代的追随者，必须要重装大脑系统，迅速扩容到管理2.0系统所需知识容量。一只杯子被倒空才能装下另一杯水。杯子大小不是关键，关键是你是否愿意倒空这个杯子？你的创新意识越强烈，你就越想迅速倒出原先杯子中的水。杯子象征着大脑系统，水象征着思想意识。杯子里能够不断装进去东西说明这是一种升级状态。变革思维模式是每一个具有劳动欲望和能力的人必须要经历的。一种途径是加深自我认知，坚持自我成长，发掘自身的潜能。这是由内而外的思维变革模式。它看起来影响因素少，可是个人需要不断战胜内在的弱点。另一种途径是借助外力来变革思维模式，外力可以来自社会、自然环境和互联网等。应该利用来自这些渠道的资源，同时意识到某些资源可能会带给我们的负面能量——虚假信息充斥其中，造成巨大的时间成本和心理成本。管理2.0是以管理1.0为基础的。在管理1.0时代，较强的个人自律性促进学习，不断的重复模仿，个人知识就是复制品，人们对固有的知识能够掌握得很牢固，却很难产生出新思想和新思维模式。人们以前期的知识为基础和保障，从旧的管理体制中跳出来看新问题和新现象，发展创新思维，就可以升级旧的管理模式到管理2.0版本。员工创造性思维的开发与管理者创新思维开发模式差不多，只是员工的创造性思维开发的方向要随顾客消费体验的变化而进行调整，两者前提一样——与组织利益保持一致。
（三）创新最终消费者的体验
消费者的最终体验也需要创新，这样做一方面是引导消费者关注人性，实现企业的社会责任；另一方面让顾客意识到关注消费体验能够带来使用价值以外的额外价值，保证了企业老顾客的对企业的忠诚度。这种价值是巨大的。以酒品消费为例，酒吧能够吸引众多有需求者前来消费，是因为酒文化是受大众推崇的。喝啤酒的人是因为生活所需，喝红酒是为了寻求浪漫的生活方式，喝鸡尾酒是为了追求时尚，喝家乡老酒是为了怀念故乡，还有的人能够通过饮酒探寻人生禅机、开发个人心智，这些都是喝酒这一消费行为能够给顾客带来的体验价值。关注消费者心理与行为，通过营造氛围，使消费者产生所需要的体验。
（四）改造企业内外部环境，使之适应企业实际发展的需要
管理2.0强调让环境适应人的发展，在管理者及员工适应消费者的需求变化的同时，反过来让消费者的需求也适应企业发展的需要。管理2.0将“天人合一”的哲学思想从社会、文化领域迁延到经济领域。让环境适应企业的发展，企业管理者应该掌握如何处理人与环境的关系的方法。人适应环境是为了更好的改造环境，这是人类社会发展的不变法则。要使环境适应人的发展，人应该用逆向思维对环境因素进行分析，再进一步加以利用。这里只提出企业环境再造的原则。企业经营的不同阶段有不同的原则。投资预算阶段，以利润为中心整合资源；实施环境再造期，以发挥员工创造性思维为原则；投入使用期，以顾客体验为中心原则。
上文所阐述的四个方面具有内在逻辑联系，最终消费者的体验开发也是经营管理过程中的创新环节；打造管理者的创新思维模式是管理创新的核心问题和关键所在，它在开发最终消费者的体验过程中起主导作用；在管理者的监督下，通过消费者体验的创新来引导员工的创造性思维的开发。本文用图1来说明这四个要素之间的关系。
从另一个角度看，企业组织的创新能力主要体现在三个方面：一是信息创新能力；二是目标创新能力；三是环境创新能力。上文所阐述的第2、3个要素强调了信息创新能力，第1个要素强调了目标创新能力，第4个要素则属于环境创新能力。如果企业能够从这四个要素着手进行创新，便能建立企业管理2.0系统。将中国哲学思想融入现代企业管理理论中，这本身是一项系统工程，需要一个长期的过程进行实践、总结、再实践。企业经营方式在变革，员工的工作方式在变革，消费者的消费体验也是在不断变化之中，只有将中国哲学思想的精髓融入到管理活动中，才能应对环境变化的对管理者提出的挑战，这是一种解决目前管理问题的最佳手段，也是一种大趋势。之前有很多的企业管理者尝试实践这一活动，将来也会有很多的企业实践家来学习并运用中国哲学思想，这些都说明了中国哲学思想是符合现代企业生存和发展需要的。这种在成长和成熟中的管理理论系统可以称作具有中国特色的管理2.0系统，是适应创新环境的管理系统。
参考文献：
[1]尤富刚. Web 1.0 VS Web 2.0 到底啥区别？[EB/OL].http： //blog.sina.com.cn/s/blog_4b0229250100cyte.html，2009-04-09.
[2]蒋小华.向创新管理2.0时代进军[EB/OL].http：//www.jiangxiaohua.com.cn/news/neiye.asp？id=48，2013-07-05.
[3]品正.员工满意度三维立体分析[EB/OL].http：//blog.ifeng.com/article/352
588.html，2006-09-21.
[4]杨波.Work2.0 工作模式特征及管理分析——以成都云创科技有限公司为例[D].电子科技大学， 2013.
[5]吴友富.论管理意识与管理创新[J].复旦学报（社会科学版），2001（03）.
（作者单位：湖南理工职业技术学院）