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[摘要]随着医疗技术的发展,物质生活水平的提高,人们的寿命被成功地延长了。近几年来,图书馆的老年读者数量日渐增多。这现象表明:中国将进入老龄社会。这对图书馆工作来说也是不容忽视的。为切实做好老年读者的服务工作,要认真分析这个群体的收理特征,了解其类型和阅读要求,付真情于老年读者服务。
[关键词]服务模式老龄化老龄读者爱的语言
中图分类号:G252文献标识码:A文章编号:1671-7597(2009)1110218-01
近几年来,图书馆的老年读者数量日渐增加,几乎就成了老年读者的天地了,这一现象表明:中国将进入老龄社会,与发达国家相比,我国人口老龄化开始较晚,但我国人口老龄化有自己的特点:人口老龄化速度快,老年人口规模大。老年人口总数已近1.2亿,占世界老年人数的1/5,是世界上人口老龄化最快,人数最多的国家,这一社会现象对图书馆工作来说是不容忽视的,为切实做好老年读者的服务工作,有必要认真分析这个群体的心理特征,并制定相应的工作对策。
一、老龄期生理与心理的变化
人到了老年,在机体组织逐渐衰退的同时,其心量机制也发生了明显的变化,这主要表现在老人的近期记忆能力明显衰退,远期记忆保持相为稳定,这就造成大脑所释放的信息大大超过日常生活中所吸收的信息。于是,不少往事在他们头脑中留下的记忆,一遇到适当的机会就会“复活”起来,反复唠叨逝去辉煌,次之,由于老年人社会角色的变换,新角色的进入和心理上的缺乏准备而不适应;从繁忙的工作岗位退了下来,或由领导落至百姓,进入家庭,造成了心理焦虑,整日自我封闭、深居浅出,甚至脱离了社会。第三,有的老人在现这生活中遇到了某种不快之事,使自尊心或自身机益受到了损害,这种情况下,老人很容易通过对往事的回忆与述说倾吐内心的郁闷获得心灵的平衡与安慰。
二、老年读者群的类型和阅读要求
上述老龄期的生理、心理变化,使老年读者产生了新的社会心理特点及阅读要求,来我馆的老年读者群中,有相当的一部分人,文化层次高、理论水平高,在原来的工作岗位上积累了丰富的工作经验,但受到了“人到六十万事休”这种消极心理影响,致使他们闲散度日——“人到六十才开始”,并非是一种浪漫之说,60岁从工作岗位退下来正是无约束地设计第二人生的最佳时机,据专家统计,1987年-1989年诺贝尔获奖者中,三届获奖的平均年龄分别为:物理奖60岁、化学奖56岁、医学奖62岁、经济奖74岁、文学奖60岁,这个统计数字表明,人类的智力高峰在年龄的跨度上已产了大幅度后移,超过六十岁的人已被圈入第二个工作与创造的黄金时代,所以,在我们服务工作中,要善于鼓励他们发挥所长,以著书立说和咨询服务形式为社会做贡献,在此同时,他们也感受到了一如既往的自尊、自强、自爱、情感和感觉和过一样充实美好。另外,相当一部分的老年读者晚年生活在经济和情感上得到了满足,生活情趣和欣赏品味不断地提高,希望在阅读中拓展自己的兴趣与爱好领域,这就需要我们为他们创造一个明亮、安静、优雅的读书环境。
三、付真情于老年读者服务
(一)语言沟通。斯大林说过:“语言是武器,是工具,人们利用它来互相交际,交流思想,达到互相了解”,图书馆员的语言表达能力,至图书馆管理中有着特殊的意义,它将直接影响到老年读者对信息的吸收程度和继续阅读的积极性。
运用爱的语言鼓励、开发老年智力资源,排除老年读者空虚感、无用感、对著书立说、搞某一项目的读者采取跟踪服务,为他们开放有用的文献信息,通过我们的工作,增强老年读者的能力感、责任感,使他们“发愤忘食,不知老之将至”。
在我们的工作中无时无刻不在运用语言,流畅富于音律的语言在知识和情感的传递中带有感染能力,使老年读者身心愉快,因此,我们要运用爱的语言的同时,还要把握好语言色彩。老年人随着年龄的增长,不同程度地出现视力、听力下降,反应能力变缓,思维速度减慢,近期记忆力下降等问题,老年读者也不例外,尽管如此,他们还是想得到周围人的好感,因此变得格外敏感,又十分挑剔别人的语言态度,他们深怕自己不如其它读者查阅资料那么方便,而遭到管理人员的嫌弃或冷遇,因为一点小事而感到不满,遇到这些问题,我们要有良好的语言修养,寓情与理,与老年读者慢慢沟通,俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,切不可讲话没有感情,没有热情。以冷言冷语、挖苦、讽刺的语言对待老年读者,无论是在道德修养上还是在职业要求中都是不允许的,作为一个图书馆员,是图书馆服务中的主角,应具有良好的语言修养,在工作中讲究语言艺术,使之与老年读者之间建立“心理相容”才能提高服务质量。
(二)情感沟通。图书馆的老年读者服务,主要靠馆员与老年读者的沟通,协调才能保证工作的顺利开展,而馆员耐心、不厌其烦的读者服务态度,带有明显的形象性。感情细腻深刻,与老年读者的心理倾向相吻合,有利于改善老年读者的阅读活动进程。
建立馆员与老年读者的协调关系,减少老年读者对图书馆敬而远之的困惑感。有了感情协调,老年读者可以随时向图书馆请教,能得到图书管理员温馨的关怀和悉心的指导。
情感的借阅服务是图书馆员的灵魂,没有情感就没有交流。充分发挥图书馆的内在情感因素,把真诚、富于同情心和细心观察相结合,以情动情激发老年读者的情感,如:在炎热的阅览室里,发现老年读者身体不适,出现中暑现象,我们积极做出反应,采取降温措施,往地上泼水,为老人送凉毛巾等,这虽然是很平常的事,但可感动老年读者,老年读者喜欢和这样的馆员情感交流,馆员这种温和体贴充满希望的情感行为,让老年读者感觉到图书馆有着亲切的良好家庭似的关系。
(三)为老年读者开展丰富多彩的活动,吸引老年读者利用图书馆。充分发挥音像室、阅览室的作用,根据社会热点、形式的需要,举办各种讲座、展览、知识问答,为老年读者提供教育性、艺术性、资料性的视听服务,促进老年读者的互相交流、互相学习,此外,为老年读者扩大活动空间,实行阅览资料、工具书全部开架、耐心细致地做好咨询解答,根据老年读者的生理和心理特点,为他们创造一个安静、明亮适合他们思考、学习的环境,使图书馆成为他们生活中重要组成部分。
面对即将来临的老龄社会,我们图书馆人要积极地做出反应,加强自身业务素质、职业道德修养,树立爱岗敬业精神,形成良好的读书氛围和环境,为老年读者提供高质量的服务,顾言武曰:“苍龙日暮还行雨,老树春深绿犹浓”图书馆老年读者工作的宗旨就是发挥老年读者的余热,使之服务于社会,使老年读者晚年生活充实、愉快。
参考文献:
[1]我国人口老龄的特点,《老年报》,2000.12.9(2).
[2]让老年人共享经济社会发展成果,《老年教育》,2004(4).
[3]让生命与老年更精彩,《老年教育》,2005(9).
[4]公共图书馆为老年读者服务要体现人文关怀,《中小企业管理与科技》,2008(11).
作者简介:
马国华,鸡西市图书馆副研究馆员。
[关键词]服务模式老龄化老龄读者爱的语言
中图分类号:G252文献标识码:A文章编号:1671-7597(2009)1110218-01
近几年来,图书馆的老年读者数量日渐增加,几乎就成了老年读者的天地了,这一现象表明:中国将进入老龄社会,与发达国家相比,我国人口老龄化开始较晚,但我国人口老龄化有自己的特点:人口老龄化速度快,老年人口规模大。老年人口总数已近1.2亿,占世界老年人数的1/5,是世界上人口老龄化最快,人数最多的国家,这一社会现象对图书馆工作来说是不容忽视的,为切实做好老年读者的服务工作,有必要认真分析这个群体的心理特征,并制定相应的工作对策。
一、老龄期生理与心理的变化
人到了老年,在机体组织逐渐衰退的同时,其心量机制也发生了明显的变化,这主要表现在老人的近期记忆能力明显衰退,远期记忆保持相为稳定,这就造成大脑所释放的信息大大超过日常生活中所吸收的信息。于是,不少往事在他们头脑中留下的记忆,一遇到适当的机会就会“复活”起来,反复唠叨逝去辉煌,次之,由于老年人社会角色的变换,新角色的进入和心理上的缺乏准备而不适应;从繁忙的工作岗位退了下来,或由领导落至百姓,进入家庭,造成了心理焦虑,整日自我封闭、深居浅出,甚至脱离了社会。第三,有的老人在现这生活中遇到了某种不快之事,使自尊心或自身机益受到了损害,这种情况下,老人很容易通过对往事的回忆与述说倾吐内心的郁闷获得心灵的平衡与安慰。
二、老年读者群的类型和阅读要求
上述老龄期的生理、心理变化,使老年读者产生了新的社会心理特点及阅读要求,来我馆的老年读者群中,有相当的一部分人,文化层次高、理论水平高,在原来的工作岗位上积累了丰富的工作经验,但受到了“人到六十万事休”这种消极心理影响,致使他们闲散度日——“人到六十才开始”,并非是一种浪漫之说,60岁从工作岗位退下来正是无约束地设计第二人生的最佳时机,据专家统计,1987年-1989年诺贝尔获奖者中,三届获奖的平均年龄分别为:物理奖60岁、化学奖56岁、医学奖62岁、经济奖74岁、文学奖60岁,这个统计数字表明,人类的智力高峰在年龄的跨度上已产了大幅度后移,超过六十岁的人已被圈入第二个工作与创造的黄金时代,所以,在我们服务工作中,要善于鼓励他们发挥所长,以著书立说和咨询服务形式为社会做贡献,在此同时,他们也感受到了一如既往的自尊、自强、自爱、情感和感觉和过一样充实美好。另外,相当一部分的老年读者晚年生活在经济和情感上得到了满足,生活情趣和欣赏品味不断地提高,希望在阅读中拓展自己的兴趣与爱好领域,这就需要我们为他们创造一个明亮、安静、优雅的读书环境。
三、付真情于老年读者服务
(一)语言沟通。斯大林说过:“语言是武器,是工具,人们利用它来互相交际,交流思想,达到互相了解”,图书馆员的语言表达能力,至图书馆管理中有着特殊的意义,它将直接影响到老年读者对信息的吸收程度和继续阅读的积极性。
运用爱的语言鼓励、开发老年智力资源,排除老年读者空虚感、无用感、对著书立说、搞某一项目的读者采取跟踪服务,为他们开放有用的文献信息,通过我们的工作,增强老年读者的能力感、责任感,使他们“发愤忘食,不知老之将至”。
在我们的工作中无时无刻不在运用语言,流畅富于音律的语言在知识和情感的传递中带有感染能力,使老年读者身心愉快,因此,我们要运用爱的语言的同时,还要把握好语言色彩。老年人随着年龄的增长,不同程度地出现视力、听力下降,反应能力变缓,思维速度减慢,近期记忆力下降等问题,老年读者也不例外,尽管如此,他们还是想得到周围人的好感,因此变得格外敏感,又十分挑剔别人的语言态度,他们深怕自己不如其它读者查阅资料那么方便,而遭到管理人员的嫌弃或冷遇,因为一点小事而感到不满,遇到这些问题,我们要有良好的语言修养,寓情与理,与老年读者慢慢沟通,俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,切不可讲话没有感情,没有热情。以冷言冷语、挖苦、讽刺的语言对待老年读者,无论是在道德修养上还是在职业要求中都是不允许的,作为一个图书馆员,是图书馆服务中的主角,应具有良好的语言修养,在工作中讲究语言艺术,使之与老年读者之间建立“心理相容”才能提高服务质量。
(二)情感沟通。图书馆的老年读者服务,主要靠馆员与老年读者的沟通,协调才能保证工作的顺利开展,而馆员耐心、不厌其烦的读者服务态度,带有明显的形象性。感情细腻深刻,与老年读者的心理倾向相吻合,有利于改善老年读者的阅读活动进程。
建立馆员与老年读者的协调关系,减少老年读者对图书馆敬而远之的困惑感。有了感情协调,老年读者可以随时向图书馆请教,能得到图书管理员温馨的关怀和悉心的指导。
情感的借阅服务是图书馆员的灵魂,没有情感就没有交流。充分发挥图书馆的内在情感因素,把真诚、富于同情心和细心观察相结合,以情动情激发老年读者的情感,如:在炎热的阅览室里,发现老年读者身体不适,出现中暑现象,我们积极做出反应,采取降温措施,往地上泼水,为老人送凉毛巾等,这虽然是很平常的事,但可感动老年读者,老年读者喜欢和这样的馆员情感交流,馆员这种温和体贴充满希望的情感行为,让老年读者感觉到图书馆有着亲切的良好家庭似的关系。
(三)为老年读者开展丰富多彩的活动,吸引老年读者利用图书馆。充分发挥音像室、阅览室的作用,根据社会热点、形式的需要,举办各种讲座、展览、知识问答,为老年读者提供教育性、艺术性、资料性的视听服务,促进老年读者的互相交流、互相学习,此外,为老年读者扩大活动空间,实行阅览资料、工具书全部开架、耐心细致地做好咨询解答,根据老年读者的生理和心理特点,为他们创造一个安静、明亮适合他们思考、学习的环境,使图书馆成为他们生活中重要组成部分。
面对即将来临的老龄社会,我们图书馆人要积极地做出反应,加强自身业务素质、职业道德修养,树立爱岗敬业精神,形成良好的读书氛围和环境,为老年读者提供高质量的服务,顾言武曰:“苍龙日暮还行雨,老树春深绿犹浓”图书馆老年读者工作的宗旨就是发挥老年读者的余热,使之服务于社会,使老年读者晚年生活充实、愉快。
参考文献:
[1]我国人口老龄的特点,《老年报》,2000.12.9(2).
[2]让老年人共享经济社会发展成果,《老年教育》,2004(4).
[3]让生命与老年更精彩,《老年教育》,2005(9).
[4]公共图书馆为老年读者服务要体现人文关怀,《中小企业管理与科技》,2008(11).
作者简介:
马国华,鸡西市图书馆副研究馆员。