论文部分内容阅读
[摘 要]随着社会经济的快速发展和人们生活节奏的加快，人民大众对于体验的旅游需求愈加强烈，体验式旅游应运而生。本文从携程等官方调查报告数据出发，综合分析体验式旅游的兴起原因和影响因素，以此为体验式旅游发展提供一定的策略性建议。
[关键词]体验式旅游、兴起原因、影响因素、策略性建议
中图分类号：R314 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）20-0352-01
一、体验式旅游的概念
所谓体验式旅游是指为游客提供参与性和亲历性活动，使游客从感悟中感受愉悦。在体验经济时代，随着旅游者旅游经历的日益丰富而多元，旅游消费观念的日益成熟，旅游者對体验的需求日益高涨，他们已不再满足于大众化的旅游产品，更渴望追求个性化、体验化、情感化、休闲化以及美化的旅游经历。
二、体验式旅游兴起原因
（一）国家战略方针的大力支持
2009年12月，国务院下发《关于加快发展旅游业的意见》，提出“转变发展方式，把旅游业培养成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”。深化旅游业改革开放、加快旅游基础设施建设、推动旅游产品多样化发展、培养新的旅游消费热点。转变旅游业发展方式的提出为体验式旅游发展提供了良好的政策和理论支持。
（二）旅游者旅游需求转变
《2017中国旅游目的地发展报告》指出，在旅游消费发展趋势中，体验型旅游消费开始慢慢成为主流，旅游者不仅限于对纯自然景观的需求，更渴望在目的地能够获得集知识性、体验性、娱乐性为一体的多重旅游体验。自驾游、森林观鸟、森林瑜伽等参与性的设施和活动能给予旅游者较高的旅游体验，并成为能产生较高消费的主要吸引物。因此，旅游产业的变革，也需顺应消费者的需求，加强体验性、参与性旅游项目的建设。
（三）减压和增进人际关系
探索自然风光与人文风情、减压、增进与家人朋友的关系，成为2017国人旅游的前三大理由。此外，去异地异国躲避雾霾、享受医疗教育等服务也成为旅游的动机。在经济发展迅速，生活节奏加快的今天，人们的情感需要释放的需求达到了一个新的高度。体验式旅游充分利用人们体验式消费的精神需求，通过体验项目给民众减压，增进家庭、朋友之间的沟通交流。
（四）自由行和定制旅游渐趋受欢迎
据携程《2017中国旅游者意愿调查报告》调查显示，随着中国旅行者经验越来越丰富，自由行成为更理想的出行方式。2017年，58.6%的旅行者希望通过更加便捷、有保障的自由行的方式出游。定制旅游也在17年迎来爆发式增长，10%的旅行者有意尝试定制旅游。自由行和定制旅游渐趋受欢迎，为体验式旅游的发展提供了契机。
三、体验式旅游发展的影响因素
（一）“安全”因素
旅行者在决定是否要到目的地出游时，最关注的因素即是安全因素，安全因素不仅仅是出行安全，还包括目的地近期是否发生过自然灾害，恐怖袭击，或有治安方面的不确定因素都会成为制定旅行计划的重要考量。
（二）“环境”因素
在国内游方面，云南、四川、海南、上海、北京等地出游意愿最高，游客选择云南、四川、海南等地作为旅游目的地，考虑最多的因素即是环境因素。旅游目的地的环境污染，天气条件，自然因素等都会让旅游者减少对一个目的地的兴趣。体验式旅游更注重体验价值，环境因素将成为影响旅游者满意度的重要因素。
（三）“法律法规”因素
体验式旅游作为新的旅游经济增长点，国家在旅游业方面的法律法规还不够完善全面，法律法规的健全程度、体验式旅游的配套基础设施的完善程度、都将影响体验式旅游的发展速度。
（四）“基础设施”因素
体验式经济继服务经济之后，成为旅游发展的新增长点，越来越多的景区愿意嵌入体验项目，拉动旅游景区经济的发展，如埃及的热气球项目、三亚潜水项目等。但同时，由于体验式旅游成本较高、无法直接再次传播等缺点使得景区基础设施建设缓慢，景区内交通、环保、电力、消防等基础设施不完善。
（五）“心理”因素
体验式旅游者更渴望追求个性化的旅游经历，更加强调导游与旅游者的情感交流，导游与旅游者在旅途中能否建立朋友的友好关系，能否提供个性化和有针对性的服务，都将对旅游者的体验价值和旅途满意度造成影响。
四、促进体验式旅游可持续发展的建议
（一）政府
（1）健全完善相关法律法规，规范市场竞争制度
政府应加大给予旅游企业在财税、金融、土地、价格等方面的政策扶持，完善相应的交通等配套设施。完善环境保护相关法规保护旅游目的地的环境，提升空气质量，增加旅游目的地的吸引性。进一步健全政策扶持，打击低价恶意竞争等行为，规范市场操作，保障旅游企业和旅游者的合法权益。
（2）树立良好的城市形象，吸引旅游者的进入
“环境”因素成为旅游者最关注的因素之一。树立一个环境优美、人文景观良好的城市形象，可以使旅游者在选择旅游目的地时更加青睐。加大城市形象的宣传力度，吸引更多的旅游者进行参观游玩。
（3）科学处理发展与保护的矛盾关系，合理开发旅游资源
政府要积极引导旅游企业进行合理开发，转变旅游经济发展方式，转变思维，延长产业链，构建体验式旅游，科学的处理好发展与保护的矛盾关系，在发展中保护好旅游资源，不盲目追求经济效益，才能促进旅游业的可持续发展。
（二）旅游者
（1）转变思想观念，参与体验项目
旅游者作为体验式旅游的主体之一，应将观光旅游、休闲旅游和体验式旅游三者结合，转变传统旅游的思想观念，积极参与到体验项目中去。
（三）旅游企业
（1）树立品牌意识，杜绝恶性竞争
在日益激烈的旅游市场上，价格战等恶性竞争，不仅影响景区自身品牌形象，还会损害旅游者的正当利益。旅游企业应从品牌形象出发，加大品牌形象宣传力度，以品牌形象吸引旅游者进行体验。
（2）完善体验式旅游基础设施，进一步嵌入体验项目
旅游企业应结合自身实际，完善相关的交通、环保、电力等基础设施。在嵌入体验项目的考量中，因地制宜，不一味照搬，在保证旅游者的安全的前提下，为景区嵌入适合的体验项目。
（3）加大服务人员技能培训，提高旅游服务水平
年龄、性别不同，对于体验式消费的概念和接受程度都有所不同。因此，旅游企业应通过一系列的技能培训和考核，提高旅游服务人员的服务水平，为旅游者提供个性化和有针对性的旅游服务，提高旅游者的旅游体验价值。
（4）安全服务保障
在体验式旅游中，由于体验项目具有一定的危险性质，如蹦极、跳伞等体验项目，游客对于旅游企业提供的安全保障服务要求更高。因此，旅游企业应提供全面的安全服务，有效提升旅游者的安全感与出游意愿。如，携程等旅游企业推出的“全球旅行SOS”、“重大自然灾害保障金”等服务。
参考文献
[1] 浙江省现代旅游产业研究院.2017中国旅游目的地发展报告[R]，2017.
[2] 中国旅游研究院.2016-2017中国旅游消费市场发展报告[R].中国旅游研究院，2017.
[3] 邱志凡.发展体验式旅游促进旅游事业可持续发展[J].旅游纵览（下半月），2016，（07）：190-192
[4] 付岩.从旅游需求角度谈“体验式”旅游[J].合作经济与科技，2005，（22）：29-30
[关键词]体验式旅游、兴起原因、影响因素、策略性建议
中图分类号：R314 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）20-0352-01
一、体验式旅游的概念
所谓体验式旅游是指为游客提供参与性和亲历性活动，使游客从感悟中感受愉悦。在体验经济时代，随着旅游者旅游经历的日益丰富而多元，旅游消费观念的日益成熟，旅游者對体验的需求日益高涨，他们已不再满足于大众化的旅游产品，更渴望追求个性化、体验化、情感化、休闲化以及美化的旅游经历。
二、体验式旅游兴起原因
（一）国家战略方针的大力支持
2009年12月，国务院下发《关于加快发展旅游业的意见》，提出“转变发展方式，把旅游业培养成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”。深化旅游业改革开放、加快旅游基础设施建设、推动旅游产品多样化发展、培养新的旅游消费热点。转变旅游业发展方式的提出为体验式旅游发展提供了良好的政策和理论支持。
（二）旅游者旅游需求转变
《2017中国旅游目的地发展报告》指出，在旅游消费发展趋势中，体验型旅游消费开始慢慢成为主流，旅游者不仅限于对纯自然景观的需求，更渴望在目的地能够获得集知识性、体验性、娱乐性为一体的多重旅游体验。自驾游、森林观鸟、森林瑜伽等参与性的设施和活动能给予旅游者较高的旅游体验，并成为能产生较高消费的主要吸引物。因此，旅游产业的变革，也需顺应消费者的需求，加强体验性、参与性旅游项目的建设。
（三）减压和增进人际关系
探索自然风光与人文风情、减压、增进与家人朋友的关系，成为2017国人旅游的前三大理由。此外，去异地异国躲避雾霾、享受医疗教育等服务也成为旅游的动机。在经济发展迅速，生活节奏加快的今天，人们的情感需要释放的需求达到了一个新的高度。体验式旅游充分利用人们体验式消费的精神需求，通过体验项目给民众减压，增进家庭、朋友之间的沟通交流。
（四）自由行和定制旅游渐趋受欢迎
据携程《2017中国旅游者意愿调查报告》调查显示，随着中国旅行者经验越来越丰富，自由行成为更理想的出行方式。2017年，58.6%的旅行者希望通过更加便捷、有保障的自由行的方式出游。定制旅游也在17年迎来爆发式增长，10%的旅行者有意尝试定制旅游。自由行和定制旅游渐趋受欢迎，为体验式旅游的发展提供了契机。
三、体验式旅游发展的影响因素
（一）“安全”因素
旅行者在决定是否要到目的地出游时，最关注的因素即是安全因素，安全因素不仅仅是出行安全，还包括目的地近期是否发生过自然灾害，恐怖袭击，或有治安方面的不确定因素都会成为制定旅行计划的重要考量。
（二）“环境”因素
在国内游方面，云南、四川、海南、上海、北京等地出游意愿最高，游客选择云南、四川、海南等地作为旅游目的地，考虑最多的因素即是环境因素。旅游目的地的环境污染，天气条件，自然因素等都会让旅游者减少对一个目的地的兴趣。体验式旅游更注重体验价值，环境因素将成为影响旅游者满意度的重要因素。
（三）“法律法规”因素
体验式旅游作为新的旅游经济增长点，国家在旅游业方面的法律法规还不够完善全面，法律法规的健全程度、体验式旅游的配套基础设施的完善程度、都将影响体验式旅游的发展速度。
（四）“基础设施”因素
体验式经济继服务经济之后，成为旅游发展的新增长点，越来越多的景区愿意嵌入体验项目，拉动旅游景区经济的发展，如埃及的热气球项目、三亚潜水项目等。但同时，由于体验式旅游成本较高、无法直接再次传播等缺点使得景区基础设施建设缓慢，景区内交通、环保、电力、消防等基础设施不完善。
（五）“心理”因素
体验式旅游者更渴望追求个性化的旅游经历，更加强调导游与旅游者的情感交流，导游与旅游者在旅途中能否建立朋友的友好关系，能否提供个性化和有针对性的服务，都将对旅游者的体验价值和旅途满意度造成影响。
四、促进体验式旅游可持续发展的建议
（一）政府
（1）健全完善相关法律法规，规范市场竞争制度
政府应加大给予旅游企业在财税、金融、土地、价格等方面的政策扶持，完善相应的交通等配套设施。完善环境保护相关法规保护旅游目的地的环境，提升空气质量，增加旅游目的地的吸引性。进一步健全政策扶持，打击低价恶意竞争等行为，规范市场操作，保障旅游企业和旅游者的合法权益。
（2）树立良好的城市形象，吸引旅游者的进入
“环境”因素成为旅游者最关注的因素之一。树立一个环境优美、人文景观良好的城市形象，可以使旅游者在选择旅游目的地时更加青睐。加大城市形象的宣传力度，吸引更多的旅游者进行参观游玩。
（3）科学处理发展与保护的矛盾关系，合理开发旅游资源
政府要积极引导旅游企业进行合理开发，转变旅游经济发展方式，转变思维，延长产业链，构建体验式旅游，科学的处理好发展与保护的矛盾关系，在发展中保护好旅游资源，不盲目追求经济效益，才能促进旅游业的可持续发展。
（二）旅游者
（1）转变思想观念，参与体验项目
旅游者作为体验式旅游的主体之一，应将观光旅游、休闲旅游和体验式旅游三者结合，转变传统旅游的思想观念，积极参与到体验项目中去。
（三）旅游企业
（1）树立品牌意识，杜绝恶性竞争
在日益激烈的旅游市场上，价格战等恶性竞争，不仅影响景区自身品牌形象，还会损害旅游者的正当利益。旅游企业应从品牌形象出发，加大品牌形象宣传力度，以品牌形象吸引旅游者进行体验。
（2）完善体验式旅游基础设施，进一步嵌入体验项目
旅游企业应结合自身实际，完善相关的交通、环保、电力等基础设施。在嵌入体验项目的考量中，因地制宜，不一味照搬，在保证旅游者的安全的前提下，为景区嵌入适合的体验项目。
（3）加大服务人员技能培训，提高旅游服务水平
年龄、性别不同，对于体验式消费的概念和接受程度都有所不同。因此，旅游企业应通过一系列的技能培训和考核，提高旅游服务人员的服务水平，为旅游者提供个性化和有针对性的旅游服务，提高旅游者的旅游体验价值。
（4）安全服务保障
在体验式旅游中，由于体验项目具有一定的危险性质，如蹦极、跳伞等体验项目，游客对于旅游企业提供的安全保障服务要求更高。因此，旅游企业应提供全面的安全服务，有效提升旅游者的安全感与出游意愿。如，携程等旅游企业推出的“全球旅行SOS”、“重大自然灾害保障金”等服务。
参考文献
[1] 浙江省现代旅游产业研究院.2017中国旅游目的地发展报告[R]，2017.
[2] 中国旅游研究院.2016-2017中国旅游消费市场发展报告[R].中国旅游研究院，2017.
[3] 邱志凡.发展体验式旅游促进旅游事业可持续发展[J].旅游纵览（下半月），2016，（07）：190-192
[4] 付岩.从旅游需求角度谈“体验式”旅游[J].合作经济与科技，2005，（22）：29-30