我们的社会发展正面临着诚信考验,诚信障碍影响着人际交往,经济发展乃至社会发展。在现实生活和企业实践中,人们往往以防卫的态度对待诚信,很少把诚信当成自己发展的利器。诚信者被不诚信者打败的事实,更加剧了这一事态的发展。事实上,好的诚信是致胜利器。把握好的诚信,有益于社会,有益于企业,有益于个人。本研究就是要从一个侧面探索好的诚信,从企业的视角探索通过诚信创造竞争优势的同时,也为我们建设诚信社会提供一些理论基础。 笔者从企业的视角,探讨消费者信任的前因、维度和结果,进而探索企业通过相关诚信战略创造竞争优势的途径,主要有五个方面的研究内容: 1、研究消费者信任的单维性。消费者信任是一维的吗?是否可以进行维度划分?是否可以借鉴学者们在信任维度划分的研究成果,将其应用到市场营销研究领域?能否得到经验研究的验证? 2、研究消费者信任的结果。重点解决两个问题:(1) 消费者信任结果体现在哪些方面?(2) 本研究选择哪些结果变量作为研究变量?它们之间的关系如何? 3、在文献阅读的基础上,通过预调查挖掘消费者在电视机购买过程中产生信任的因素,识别出关键的信任因素。 4、分析消费者信任前因、维度和结果间的直接、间接和总影响。 5、分析个体差异(如:性别、年龄、教育水平、月收入和职业)对消费者信任感知(信任前因、维度和结果)的影响。 在以上研究的基础上,形成企业通过相关信任措施建立竞争优势的理论思考和框架。 笔者以“18岁以上消费者”作为调查对象,在借鉴国内外研究成果和预调查的基础上,设计消费者信任调查问卷,问卷经过大小样本调查后,剔除相关度