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随着互联网技术和信息技术不断完善,我国电子商务网站发展速度迅猛,网络消费市场更是繁荣发展。越来越多的顾客穿梭于线下和线上商店进行消费,成为双渠道消费者。本文基于国内外双渠道和多渠道顾客消费渠道选择行为进行文献梳理和总结归纳,认为影响顾客选择某种消费渠道的因素主要有四大类:消费者因素、渠道因素、情境因素及产品因素。