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系统基于B/S三层体系结构。主要分为调研和评价两大模块。给出了系统设计的理论基础，调研模块中系统基于“LiQUAL＋TM设计出调研问卷。在评价模块中计算出服务质量值SQ，将容忍区域的理论应用到系统中，并在此基础上构造出服务质量满意曩低值‰。给出了系统的总体设计、功能模块设计、关键技术实现以及系统运行结果，为进一步建立Web架构的图书馆服务质量管理系统平台提供了一定的理论和应用基础。