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针对企业-客户问由信息不对称引起的道德风险和逆向选择问题，为企业和客户的交易过程提供决策支持．将信号博弈应用到客户关系管理中，分别建立了企业-客户单向多阶段信号博弈展开模型和企业-客户双向多阶段信号博弈数学模型，并利用目标分析法和逆推归纳法求出了这两个模型的分离均衡解．得到了交易过程中企业客户双方的均衡信号选择．研究结果表明，不同类型的企业和客户，其均衡信号行为不同，从而可以根据其行为结果判断其真实类型．