【摘 要】
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构建了专用性投资、顾客价值共创与顾客价值间的关系模型,以184家阿里出口通客户为研究样本,采用结构方程和Bootstrap分析方法对理论假设进行了实证检验。研究发现,顾客价值
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构建了专用性投资、顾客价值共创与顾客价值间的关系模型,以184家阿里出口通客户为研究样本,采用结构方程和Bootstrap分析方法对理论假设进行了实证检验。研究发现,顾客价值共创的3个维度(信息共享、责任行为、人际互动)在专用性投资与顾客价值之间发挥部分多重中介作用;相对于其他两个变量,信息共享在专用性投资与顾客服务/产品价值间发挥更大的中介作用,而人际互动在专用性投资与顾客关系价值间发挥更大的中介作用。
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