【摘 要】
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2006年5月交行向社会推出了针对高端客户的服务品牌——“沃德财富”，这是交行零售银行业务转型的一个标志，但这仅仅是一个起步。如何建立一个完整的“沃德财富”客户服务的支
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2006年5月交行向社会推出了针对高端客户的服务品牌——“沃德财富”，这是交行零售银行业务转型的一个标志，但这仅仅是一个起步。如何建立一个完整的“沃德财富”客户服务的支撑体系，课题组在调查研究的基础上对六个方面的问题进行了深入探讨：1、借助高档服务品牌和项目，提高客户满意度；2、细分客户，构建引导客户提高贡献度的阶梯化服务模式；3、以客户需求为根本，建立多方面全方位的服务平台；4、重视沃德财富服务联盟商户的拓展；5、依托科技平台，应用和完善基础支撑体系；6、加快培养一支专业的理财师队伍。
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