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【摘 要】 文化是一种软实力，企业文化建设工作关系到企业未来的生存与发展，也是提高企业整体素质和核心竞争力的重要内容，对于基层供电所而言更是如此。本文阐述了企业文化建设的实质，分析了基层供电所企业文化建设的现状，指出了其中的不足，并提出了改进措施，可供基层供电所参考借鉴。
【关键词】 基层供电所；企业文化建设；现状；改进措施；核心价值观
21世纪是知识经济的时代，是文化管理的时代。企业文化是企业长期的生产经营实践中所创造和形成的具有本企业特色的精神观念，是企业管理哲学和企业精神的核心，潜移默化地影响整个企业，决定着企业的命运，是企业生存、竞争、发展的灵魂。可以说，企业文化建设已经成为企业核心竞争力的重要组成部分。对于基层供电所而言，做好企业文化建设工作是贯彻落实南方电网公司中长期发展战略，推进“两型两化”战略路径、打造供电优质服务品牌的必然选择。因此，本文就当前基层供电所企业文化建设的现状和改进措施谈谈自己的看法。
1 企业文化的实质
企业文化企业长期的生产经营实践中所创造和形成的具有本企业特色的精神观念 ，是在现代化大生产和市场经济基础上逐步产生的一种以现代科学管理为基础的新型管理理论、管理思想、管理方式；是企业经过长期孕育和提炼升华的占主导地位的为全体员工所认可和遵循的企业理念、企业精神、企业形象、价值取向、道德规范、经营方式的总和。企业文化属于管理学范畴，它是企业的灵魂，是文化管理的重要内容。
2 基层供电所企业文化建设现状
当前，基层供电所在企业文化建设方面有所突破。主要表现在：一是领导开始逐步重视，把企业文化建设提上了议事日程。大多数供电所都成立了企业文化建设领导小组和相关机构，初步形成了党政工团齐抓共管的良好局面。二是开展了丰富多样的企业文化建设工作。有的供电所对企业精神进行了提炼，规范了企业标识，开展了企业精神的宣传教育；有的开展了一些企业文化建设的讨论和研究，形成了一些企业文化建设的理论成果。
但是，不少基层供电所的企业文化建设还停留在表层，形式多于内容，与企业中心工作和企业改革发展进程有一定的脱节。主要表现在以下方面：
一是将企业文化建设等同于文化活动和形象宣传，热衷于表面文章，搞花架子，提出几个口号，张贴几条标语，定个把条例，写一曲厂歌，定一个标志，统一公司服装，再搞一些文艺体育活动。认为这样就完成了企业的文化建设。
二是企业文化建设远远滞后于企业管理工作。在企业管理工作方面强调制度化的硬性管理模式，未能以现代企业管理的最高形式———企业文化来审视、指导、升华管理工作。
三是没有把企业文化作为一种战略来考虑和部署。对于在企业发展过程中形成自身的、独具特色的文化理念、企业精神、企业战略、企业环境这些最根本的问题，通常缺少职工的广泛参与，更没有专门的组织机构研究企业文化理论。
四是宣传力度、培训力度不够，广大干部职工对它的重要性认识不清，认同感没有形成，致使企业文化建设流于表面，还没有真正形成企业的内部动力。较为普遍的误区是认为企业文化是政工部门的事，与生产经营没什么关系，其结果就是企业文化变成了政工文化。
3 改进基层供电所企业文化建设的措施
企业文化建设，不同企业有不同的特点，不能简单地模仿，更不能照搬硬套。供电所的企业文化建设，必须要结合供电所的管理实践，借鉴国内外关于企业文化研究的理论和方法，要与市场经济体制下的电力体制改革相适应，要与企业生产经营发展战略和奋斗目标相一致，才能构建富有时代精神和行业特色的供电所企业文化。
3.1 搞好宣传教育，提高全体员工对企业文化的认知水平
提高全体员工对企业文化的认知水平，是建立先进企业文化的基石。美国《财富》杂志曾在扉页上这样写道：“没有强大的企业文化，没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰，再高明的企业经营战略也无法成功”。
目前供电所在文化建设上存在的诸多问题，其根源主要还是在于没有对企业文化建设形成足够的认识，企業文化的建设缺乏基础支撑，缺乏企业领导的自觉意识和职工的参与意识。因此，必须要加强企业文化建设内涵的宣传和企业文化知识的普及，提高企业领导及员工对企业文化的认知度，让全体员工能全面理解企业文化建设的内涵，充分认识企业文化建设的重要性。
3.2 制定长远的企业文化建设规划，指导企业文化建设工作
构建富有时代精神和行业特色的供电所企业文化，是一个长期的系统工程。供电所应当按照“主动承担社会责任、全力做好电力供应”的企业使命，制定切实可行、符合实际的企业文化建设规划。既要有长期的企业文化规划，也要有短期的年度计划，不能走过场、搞形式主义。规划要明确实施流程，确定实施原则，选定职能部门，确立推进企业文化建设的目标、任务和责任，形成符合自身实际的企业文化体系，用以指导建设工作。
3.3 推行优质服务，创建企业良好品牌文化
优质服务是占领市场的根本保证，品牌是企业活动最为主要的经营手段。公司的战略目标是成为服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业，“服务好”这一“生命线”已置于企业理念建设的高度，体现了供电所使命与价值追求的统一，是供电所一切工作的出发点和落脚点。由于长期以来供电所一直处于垄断行业，在“皇帝女儿不愁嫁”思想的影响下，许多供电所市场意识淡薄，市场竞争观念、创新精神相对较差。随着电力体制改革的深入发展，供电所必须转变以往那种把客户作为管理对象来对待的旧观念，真正把用户作为客户对待，作为“上帝”对待，充分树立市场意识、竞争意识和优质服务意识，围绕客户需求开展用电优质服务，在企业与客户之间架起理解、沟通、信任的桥梁，创建企业的品牌文化，赢取更多的客户，获得更大的效益。
3.4 准确把握企业文化来源，强化企业文化建设的群众基础
企业文化不应当是由公司领导授权编写、职能部室有意宣传贯彻的华丽辞藻，而应当是由基层通过管理实践，逐步引导员工形成正确的行为习惯，把企业目标变成职工共同追求的目标，促使员工为实现企业发展目标，最大限度地发挥积极性、主动性和创造性，从而形成企业的共同价值观念。这样，企业文化才能与管理融为一体、具体可见，才能得到员工的普遍认同、大力支持。如果失去基层员工的群众基础，企业文化就失去了建设的根本。 3.5 信守核心价值观，领导要做企业文化建设的表率
在企业文化建设过程中，企业管理层起着至关重要的作用，只有其积极参与才能取得成功。阿伦？肯尼迪和特伦斯？迪尔在《企业文化》中指出： “为了建立一种强有力的文化，企业高层管理者必须确实相信，他们能够忠实地、明白可见地信守所提倡的价值观。”
核心价值观是企业文化的灵魂，决定着生产经营管理的价值判断、员工行为习惯的价值取向。只有高层管理者坚定改造文化的决心，核心价值观才能至上而下顺畅传递；只有高层管理者坚持不断反复的宣贯，核心价值观才能从少到多获得认同；只有高层管理者采取率先垂范的行动，核心价值观才能由内而外影响习惯。纵观中外优秀的企业文化，都闪现着创业领袖的个人信念、价值观、人生观和世界观。领头人的风格、精神，以及其经营理念的传播和贯彻，极大地影响着企业各方面行为，对企业长期发展至关重要。因此，建立优秀的企业文化离不开企业领导这一主体和核心力量。
所以，供电所企业文化的建设过程中，领导者必须要发挥出表率作用，要做企业文化建设的组织者、倡导者和实践者，自觉地融入到企业文化中，将这份集体智慧的互动结晶与员工一起分享，从而形成企业的凝聚力、创造力。没有领导的积极参与，企业文化建设只能是纸上谈兵。
3.6 注重以人为本，形成企业和谐文化
文化对于企业发展的核心作用是凝聚力与竞争力的形成，而企业文化是否能够发挥作用则取决于员工的心理尊重程度和务实性。人力资源是企业最宝贵的资源，企业应弄清员工的需要层次和机构，针对不同类型的人采取不同的激勵措施。在物质生活上，企业通过工资、奖金及工作条件的改善而得到满足；在精神方面的需要则通过企业内部良好的人际关系、企业道德等得到满足。企业环境中要形成尊重人、理解人、温暖人的气氛和促进员工奋发向上的心理环境，员工才能形成爱企、爱岗的思维模式和行为模式，才能确保企业经营业绩不断提高的内在动力并使之在新老员工的交替过程中不断延续。这种能够推动组织变革和发展的企业文化，才能不断得到丰富和发展。
3.7 建立有效支持机制，巩固和保障企业文化建设
企业文化既不像技术创新项目那样，可用智力和财力在短期内实现，也不像规章制度，通过学习和借鉴在短期内建立，而需要一个漫长的实践建设过程，这就需要有效支持机制的保障。
工作信条的落实需要改变员工的思维和行为习惯，光靠其本身的“软约束”不可能从内在实现持久的改变，还必须依靠制度的“硬约束”来支撑。比如推行全面一体标准化建设，潜移默化地引导员工按共同确定的价值标准做事；从绩效管理入手，建立健全绩效管理体系，通过指标分解，将供电所重点工作指标与员工的业务紧密联系；从荣誉整合入手，大张旗鼓地发挥先进典型对员工价值取向的引领作用。通过建立有效的激励和约束机制，为员工提供超越自我的舞台，把员工个人发展融入到企业发展中，企业文化建设成效才能真正得到巩固和提高。
3.8 以多种形式为载体，丰富企业文化的内涵
企业文化是由政治理论、道德规范、企业道德、经营理念、历史文化、艺术情趣等内容构成的体系，必须形成传播性强的文化产品或文化载体，企业文化建设才能收到成效。供电所的有关部门和组织，应该把企业文化建设作为研究重点，加强对企业文化建设规律、途径等内容的研究，适时组织专题研讨活动，探讨加强企业文化建设的新思路、新方法，不断丰富企业文化的内涵。通过开展志愿者活动、微记者活动、自助单车、自助书屋、各种征文、书画展、技术业务比赛、知识竞赛等多种文体活动，以喜闻乐见的形式，潜移默化地向职工灌输企业精神、经营理念、职业道德、行为规范，培养进取精神和奉献意识以及高雅的生活情趣，提高职工队伍的整体素质。
3.9 加强思想政治工作，升华企业文化建设
企业思想政治工作对促进企业文化转化为职工群体意识行为，起着不可替代的媒介和催化作用，是企业文化建设和升华的主要渠道。在企业文化的建设过程中，思想政治工作可以从以下途径着手：一是通过针对性思想政治工作，强化企业民主管理，提高企业经营活动透明度。尤其可以通过党支部的规范管理，务实有效地开展党务公开机制，切实提高员工的参与权、监督权。二是通过有效的思想政治工作，协调和改善企业内部关系，强化职工的参与意识，发挥全体职工的主观能动性。三是通过生动感人的思想政治工作，宣传和灌输企业宗旨、企业目标、企业理念，树立职工学习企业精神的典型，引导企业职工认同企业文化，弘扬企业精神。四是要经常开展沟通协调活动，多了解员工存在困难与想法，最关键是对发现的问题要认真跟踪、处理、反馈，切实为员工着想。企业领导与职工之间要经常进行沟通，尊重人、关心人，建立团结和谐、奋发向上的企业环境，使职工的人生价值充分得以实现，从而确保电力企业文化的升华和企业精神的发扬光大。
4 结束语
总之，企业文化建设对于基层供电所起着举足轻重的作用，是推动企业科学发展的有效载体，是企业未来发展的核心竞争力。目前，基层供电所在企业文化建设方面虽然取得了一定的成就，但是还存在着一些不足，要做好企业文化建设工作并不是一早一夕就能完成的，它是一项长期工作，我们必须有着长期“作战”的准备。我们相信，只有我们不懈努力，不断改进，一定可以建设起适合本企业发展的优秀的企业文化。
参考文献
[1] 李艺文，县级供电企业供电所现状分析及管理对策试探[J].广西电业，2010.Z2
[2] 田波，供电所文化建设的努力方向[J].中国电力企业管理，2010.22
（作者单位：广东电网公司佛山供电局）
【关键词】 基层供电所；企业文化建设；现状；改进措施；核心价值观
21世纪是知识经济的时代，是文化管理的时代。企业文化是企业长期的生产经营实践中所创造和形成的具有本企业特色的精神观念，是企业管理哲学和企业精神的核心，潜移默化地影响整个企业，决定着企业的命运，是企业生存、竞争、发展的灵魂。可以说，企业文化建设已经成为企业核心竞争力的重要组成部分。对于基层供电所而言，做好企业文化建设工作是贯彻落实南方电网公司中长期发展战略，推进“两型两化”战略路径、打造供电优质服务品牌的必然选择。因此，本文就当前基层供电所企业文化建设的现状和改进措施谈谈自己的看法。
1 企业文化的实质
企业文化企业长期的生产经营实践中所创造和形成的具有本企业特色的精神观念 ，是在现代化大生产和市场经济基础上逐步产生的一种以现代科学管理为基础的新型管理理论、管理思想、管理方式；是企业经过长期孕育和提炼升华的占主导地位的为全体员工所认可和遵循的企业理念、企业精神、企业形象、价值取向、道德规范、经营方式的总和。企业文化属于管理学范畴，它是企业的灵魂，是文化管理的重要内容。
2 基层供电所企业文化建设现状
当前，基层供电所在企业文化建设方面有所突破。主要表现在：一是领导开始逐步重视，把企业文化建设提上了议事日程。大多数供电所都成立了企业文化建设领导小组和相关机构，初步形成了党政工团齐抓共管的良好局面。二是开展了丰富多样的企业文化建设工作。有的供电所对企业精神进行了提炼，规范了企业标识，开展了企业精神的宣传教育；有的开展了一些企业文化建设的讨论和研究，形成了一些企业文化建设的理论成果。
但是，不少基层供电所的企业文化建设还停留在表层，形式多于内容，与企业中心工作和企业改革发展进程有一定的脱节。主要表现在以下方面：
一是将企业文化建设等同于文化活动和形象宣传，热衷于表面文章，搞花架子，提出几个口号，张贴几条标语，定个把条例，写一曲厂歌，定一个标志，统一公司服装，再搞一些文艺体育活动。认为这样就完成了企业的文化建设。
二是企业文化建设远远滞后于企业管理工作。在企业管理工作方面强调制度化的硬性管理模式，未能以现代企业管理的最高形式———企业文化来审视、指导、升华管理工作。
三是没有把企业文化作为一种战略来考虑和部署。对于在企业发展过程中形成自身的、独具特色的文化理念、企业精神、企业战略、企业环境这些最根本的问题，通常缺少职工的广泛参与，更没有专门的组织机构研究企业文化理论。
四是宣传力度、培训力度不够，广大干部职工对它的重要性认识不清，认同感没有形成，致使企业文化建设流于表面，还没有真正形成企业的内部动力。较为普遍的误区是认为企业文化是政工部门的事，与生产经营没什么关系，其结果就是企业文化变成了政工文化。
3 改进基层供电所企业文化建设的措施
企业文化建设，不同企业有不同的特点，不能简单地模仿，更不能照搬硬套。供电所的企业文化建设，必须要结合供电所的管理实践，借鉴国内外关于企业文化研究的理论和方法，要与市场经济体制下的电力体制改革相适应，要与企业生产经营发展战略和奋斗目标相一致，才能构建富有时代精神和行业特色的供电所企业文化。
3.1 搞好宣传教育，提高全体员工对企业文化的认知水平
提高全体员工对企业文化的认知水平，是建立先进企业文化的基石。美国《财富》杂志曾在扉页上这样写道：“没有强大的企业文化，没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰，再高明的企业经营战略也无法成功”。
目前供电所在文化建设上存在的诸多问题，其根源主要还是在于没有对企业文化建设形成足够的认识，企業文化的建设缺乏基础支撑，缺乏企业领导的自觉意识和职工的参与意识。因此，必须要加强企业文化建设内涵的宣传和企业文化知识的普及，提高企业领导及员工对企业文化的认知度，让全体员工能全面理解企业文化建设的内涵，充分认识企业文化建设的重要性。
3.2 制定长远的企业文化建设规划，指导企业文化建设工作
构建富有时代精神和行业特色的供电所企业文化，是一个长期的系统工程。供电所应当按照“主动承担社会责任、全力做好电力供应”的企业使命，制定切实可行、符合实际的企业文化建设规划。既要有长期的企业文化规划，也要有短期的年度计划，不能走过场、搞形式主义。规划要明确实施流程，确定实施原则，选定职能部门，确立推进企业文化建设的目标、任务和责任，形成符合自身实际的企业文化体系，用以指导建设工作。
3.3 推行优质服务，创建企业良好品牌文化
优质服务是占领市场的根本保证，品牌是企业活动最为主要的经营手段。公司的战略目标是成为服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业，“服务好”这一“生命线”已置于企业理念建设的高度，体现了供电所使命与价值追求的统一，是供电所一切工作的出发点和落脚点。由于长期以来供电所一直处于垄断行业，在“皇帝女儿不愁嫁”思想的影响下，许多供电所市场意识淡薄，市场竞争观念、创新精神相对较差。随着电力体制改革的深入发展，供电所必须转变以往那种把客户作为管理对象来对待的旧观念，真正把用户作为客户对待，作为“上帝”对待，充分树立市场意识、竞争意识和优质服务意识，围绕客户需求开展用电优质服务，在企业与客户之间架起理解、沟通、信任的桥梁，创建企业的品牌文化，赢取更多的客户，获得更大的效益。
3.4 准确把握企业文化来源，强化企业文化建设的群众基础
企业文化不应当是由公司领导授权编写、职能部室有意宣传贯彻的华丽辞藻，而应当是由基层通过管理实践，逐步引导员工形成正确的行为习惯，把企业目标变成职工共同追求的目标，促使员工为实现企业发展目标，最大限度地发挥积极性、主动性和创造性，从而形成企业的共同价值观念。这样，企业文化才能与管理融为一体、具体可见，才能得到员工的普遍认同、大力支持。如果失去基层员工的群众基础，企业文化就失去了建设的根本。 3.5 信守核心价值观，领导要做企业文化建设的表率
在企业文化建设过程中，企业管理层起着至关重要的作用，只有其积极参与才能取得成功。阿伦？肯尼迪和特伦斯？迪尔在《企业文化》中指出： “为了建立一种强有力的文化，企业高层管理者必须确实相信，他们能够忠实地、明白可见地信守所提倡的价值观。”
核心价值观是企业文化的灵魂，决定着生产经营管理的价值判断、员工行为习惯的价值取向。只有高层管理者坚定改造文化的决心，核心价值观才能至上而下顺畅传递；只有高层管理者坚持不断反复的宣贯，核心价值观才能从少到多获得认同；只有高层管理者采取率先垂范的行动，核心价值观才能由内而外影响习惯。纵观中外优秀的企业文化，都闪现着创业领袖的个人信念、价值观、人生观和世界观。领头人的风格、精神，以及其经营理念的传播和贯彻，极大地影响着企业各方面行为，对企业长期发展至关重要。因此，建立优秀的企业文化离不开企业领导这一主体和核心力量。
所以，供电所企业文化的建设过程中，领导者必须要发挥出表率作用，要做企业文化建设的组织者、倡导者和实践者，自觉地融入到企业文化中，将这份集体智慧的互动结晶与员工一起分享，从而形成企业的凝聚力、创造力。没有领导的积极参与，企业文化建设只能是纸上谈兵。
3.6 注重以人为本，形成企业和谐文化
文化对于企业发展的核心作用是凝聚力与竞争力的形成，而企业文化是否能够发挥作用则取决于员工的心理尊重程度和务实性。人力资源是企业最宝贵的资源，企业应弄清员工的需要层次和机构，针对不同类型的人采取不同的激勵措施。在物质生活上，企业通过工资、奖金及工作条件的改善而得到满足；在精神方面的需要则通过企业内部良好的人际关系、企业道德等得到满足。企业环境中要形成尊重人、理解人、温暖人的气氛和促进员工奋发向上的心理环境，员工才能形成爱企、爱岗的思维模式和行为模式，才能确保企业经营业绩不断提高的内在动力并使之在新老员工的交替过程中不断延续。这种能够推动组织变革和发展的企业文化，才能不断得到丰富和发展。
3.7 建立有效支持机制，巩固和保障企业文化建设
企业文化既不像技术创新项目那样，可用智力和财力在短期内实现，也不像规章制度，通过学习和借鉴在短期内建立，而需要一个漫长的实践建设过程，这就需要有效支持机制的保障。
工作信条的落实需要改变员工的思维和行为习惯，光靠其本身的“软约束”不可能从内在实现持久的改变，还必须依靠制度的“硬约束”来支撑。比如推行全面一体标准化建设，潜移默化地引导员工按共同确定的价值标准做事；从绩效管理入手，建立健全绩效管理体系，通过指标分解，将供电所重点工作指标与员工的业务紧密联系；从荣誉整合入手，大张旗鼓地发挥先进典型对员工价值取向的引领作用。通过建立有效的激励和约束机制，为员工提供超越自我的舞台，把员工个人发展融入到企业发展中，企业文化建设成效才能真正得到巩固和提高。
3.8 以多种形式为载体，丰富企业文化的内涵
企业文化是由政治理论、道德规范、企业道德、经营理念、历史文化、艺术情趣等内容构成的体系，必须形成传播性强的文化产品或文化载体，企业文化建设才能收到成效。供电所的有关部门和组织，应该把企业文化建设作为研究重点，加强对企业文化建设规律、途径等内容的研究，适时组织专题研讨活动，探讨加强企业文化建设的新思路、新方法，不断丰富企业文化的内涵。通过开展志愿者活动、微记者活动、自助单车、自助书屋、各种征文、书画展、技术业务比赛、知识竞赛等多种文体活动，以喜闻乐见的形式，潜移默化地向职工灌输企业精神、经营理念、职业道德、行为规范，培养进取精神和奉献意识以及高雅的生活情趣，提高职工队伍的整体素质。
3.9 加强思想政治工作，升华企业文化建设
企业思想政治工作对促进企业文化转化为职工群体意识行为，起着不可替代的媒介和催化作用，是企业文化建设和升华的主要渠道。在企业文化的建设过程中，思想政治工作可以从以下途径着手：一是通过针对性思想政治工作，强化企业民主管理，提高企业经营活动透明度。尤其可以通过党支部的规范管理，务实有效地开展党务公开机制，切实提高员工的参与权、监督权。二是通过有效的思想政治工作，协调和改善企业内部关系，强化职工的参与意识，发挥全体职工的主观能动性。三是通过生动感人的思想政治工作，宣传和灌输企业宗旨、企业目标、企业理念，树立职工学习企业精神的典型，引导企业职工认同企业文化，弘扬企业精神。四是要经常开展沟通协调活动，多了解员工存在困难与想法，最关键是对发现的问题要认真跟踪、处理、反馈，切实为员工着想。企业领导与职工之间要经常进行沟通，尊重人、关心人，建立团结和谐、奋发向上的企业环境，使职工的人生价值充分得以实现，从而确保电力企业文化的升华和企业精神的发扬光大。
4 结束语
总之，企业文化建设对于基层供电所起着举足轻重的作用，是推动企业科学发展的有效载体，是企业未来发展的核心竞争力。目前，基层供电所在企业文化建设方面虽然取得了一定的成就，但是还存在着一些不足，要做好企业文化建设工作并不是一早一夕就能完成的，它是一项长期工作，我们必须有着长期“作战”的准备。我们相信，只有我们不懈努力，不断改进，一定可以建设起适合本企业发展的优秀的企业文化。
参考文献
[1] 李艺文，县级供电企业供电所现状分析及管理对策试探[J].广西电业，2010.Z2
[2] 田波，供电所文化建设的努力方向[J].中国电力企业管理，2010.22
（作者单位：广东电网公司佛山供电局）