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在服务研究中,学者普遍认为服务业存在着生产率困境,即尽管服务业发展迅速,但服务生产率与制造业相比近几十年并没有出现明显的进步。本文从投入、产出和服务过程三方面对产生困境的原因进行分析,并从强化人、弱化人和需求管理等方面对如何提高服务生产率提出一些措施建议。
服务生产率困境的原因分析及改进对策
【摘 要】
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在服务研究中,学者普遍认为服务业存在着生产率困境,即尽管服务业发展迅速,但服务生产率与制造业相比近几十年并没有出现明显的进步。本文从投入、产出和服务过程三方面对产
【机 构】
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上海杉达学院,上海外国语大学贤达经济人文学院
【出 处】
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北京市经济管理干部学院学报
【发表日期】
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2011年4期
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