【摘 要】
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这是最近刚刚发生的一件事:某品牌轿车因质量问题遭遇集体投诉。一系列成功的危机公关之后,问题得以妥善解决。总结整个事件,厂商得出了这样一个重要结论:对消费者的投诉应
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这是最近刚刚发生的一件事:某品牌轿车因质量问题遭遇集体投诉。一系列成功的危机公关之后,问题得以妥善解决。总结整个事件,厂商得出了这样一个重要结论:对消费者的投诉应该在第一时间内做出准确反应。这个结论让人们看到了中国汽车业的进步:终于开始重视市场、重视消费者了。但在另一方面,它似乎更让人们看清了,在 WTO 近在眼前,汽车开始越来越成为家庭消费品,市场竞争日益白热化的今天,我们的汽车商与市场的要求之间距离还有多远——
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