【摘 要】
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在航空公司运输服务中,航班延误是常见的问题,也是影响人数比较多的一种服务失误,这一问题长期以来都困扰着航空公司和旅客。当航班延误后,就会引起旅客强烈的反应。近年来,
【机 构】
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中国民航华东空管局终端管制中心浦东塔台,
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在航空公司运输服务中,航班延误是常见的问题,也是影响人数比较多的一种服务失误,这一问题长期以来都困扰着航空公司和旅客。当航班延误后,就会引起旅客强烈的反应。近年来,经常会发生因航班延误而导致围堵机场登机口等群体事件。哪些问题导致旅客对航班延误有不满,在航班延误后,航空公司和机场等各方应采取哪些措施来补救,接下来,本文就针对这些问题进行探讨。
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