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汤姆·彼得斯是20世纪八九十年代世界最受欢迎的管理学大师之一。他在书中讲述了这样一件事：“有一次．我的一个朋友买了一只裴顿牌的肉鸡。他回到家，打开包装后发现鸡肉已经变质，还散发着腐臭。于是他拿着鸡回到了购买的商店，得到了赔偿。但事情并没有结束，他决定给裴顿集团的创始人兼老总福兰克·裴顿写封投诉信，他要告诉他，