【摘 要】
：
<正>随着市场竞争的不断加剧,更多的企业,尤其服务业,更加认识到服务质量在企业管理中的重要性,而对服务现场质量的监督则是重中之重,这必然涉及到顾客调查法的应用。传统的
论文部分内容阅读
<正>随着市场竞争的不断加剧,更多的企业,尤其服务业,更加认识到服务质量在企业管理中的重要性,而对服务现场质量的监督则是重中之重,这必然涉及到顾客调查法的应用。传统的顾客调查法一般采用问卷调查、电话调查和网络调查等,但是往往会出现在调查之前员工已有准备,造成调查的结果不真实。同时由于服务业生产与消费的同步性,一线员工的仪容仪表、态度均在很大程度上影响着顾客对企业的满意度及忠诚度,因此神秘顾客法在我国应运而生地发展起来了。
其他文献
本文基于2001-2013年统计数据,实证研究中国居民收人增长的包容度,结果表明,中国居民收人总体水平虽有较大幅度持续增长,但其增长仍不具有包容性,不仅历年总包容度未达到60分
本文运用面板向量自回归模型(PVAR)对1986—2013年全国29个省份的面板数据进行分析,得出劳动、资本、技术三种生产要素流动对区域外贸增长率有正向效应,究其原因在于,生产要
<正>随着动脉粥样斑块结构和病理生理学的深入研究,脂蛋白相关磷脂酶A2(lipoprotein-associated phospholipaseA2,LP-PLA2)在评估心血管病风险方面受到人们关注。LP-PLA2是一
报道了腔长为 1.1mm的激光二极管端面抽运的Cr4 +∶Nd3 +∶YAG自调Q微片激光器 ,连续抽运下获得了平均功率为 5～ 18mW、重复频率为 1～ 10kHz的稳定的调Q激光脉冲输出序列。并且
采用高温熔制法制备了含复合晶核剂的CaO–MgO–Al2O3–SiO2(CMAS)微晶玻璃,并借助差热分析、X射线衍射、扫描电子显微镜分析了复合晶核剂组成对CMAS微晶玻璃的析晶和性能的
<正>组胺是一种存在于人体组织中的自体活性化合物,由L-组胺酸在组胺脱羧酶的作用下脱羧而成,主要储存于肥大细胞与嗜碱性粒细胞。当人体受到刺激时,组胺以活化形式被释放到
目的探讨孕中期血清25-羟维生素D3[25（OH）D3]和血脂水平对妊娠期糖尿病（GDM）的影响。方法以行产前检查的孕妇作为研究对象,分为正常妊娠组（对照组,n=6 796）和GDM组（n=977）,于孕中期（孕
本试验采用不同培养基从分离自自然发酵豆酱样品中的285株乳酸菌种中分离筛选出3株能够耐受人工胃肠环境,具有降胆固醇作用的乳酸菌,编号分别为DQ17-2、DD1-1、KY1-1,对胆固
近年来,SF6绝缘的10k V负荷开关-熔断器组合电器在10k V配电系统环网供电和终端用电中的应用渐趋广泛,尤其是中小容量变压器用户,负荷开关-熔断器组合电器以其电气接线简单、
观察丹酚酸B对H2O2引起H9c2细胞氧化损伤的影响,在分子水平上探讨丹酚酸B对H2O2诱导氧化损伤保护作用的可能机制。用H2O2刺激H9c2建立体外心肌细胞氧化损伤模型,MTT测定心肌