【摘 要】
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运用问卷调查与文献资料等方法,对上海市体育彩票销售网点服务环境进行了调查与研究,主要发现以下问题：销售网点的服务设施建设与彩民需求存在差距;销售网点从业人员服务水平
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运用问卷调查与文献资料等方法,对上海市体育彩票销售网点服务环境进行了调查与研究,主要发现以下问题：销售网点的服务设施建设与彩民需求存在差距;销售网点从业人员服务水平有待进一步提高;销售网点宣传服务引导作用发挥不够;销售网点监督评价缺位。针对以上问题,提出了对策：树立以人为本服务理念,完善销售网点基本设施建设,加强销售网点与彩民的互动,实现服务与彩民需求的对接;开展优质服务,提升服务水平;加强网点宣传引导服务,倡导主流彩票文化;加强销售网点的监督检查,促进销售人员服务水平的提升。
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