【摘 要】
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当前,油品销售在国内面临着日渐开放的市场,国有、外资及民营企业正依托各自优势,加强在国内油品市场的业务布局,并发展出势头强劲的市场竞争日趋激烈的局面。加之石企大客户
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当前,油品销售在国内面临着日渐开放的市场,国有、外资及民营企业正依托各自优势,加强在国内油品市场的业务布局,并发展出势头强劲的市场竞争日趋激烈的局面。加之石企大客户目前依靠客户经理维护,因个体的能力有差别,维护效果也随之有差距,更由于石企客户众多、客户维护人数多,人工成本随之增大。客户关系管理(CRM)成为理论界和企业界共同关注的热点,CRM研究的核心问题就是企业的客户忠诚,而构建一套规范油品客户忠诚度模型,能解决竞争激烈时期客户维护难题,保证市场份额,又能解决石企大客户维护依赖个体能力的局面,再者也可以降低维护人数,减少企业人工成本。
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