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在医患关系产生的投诉中，由于医患双方文化背景的差异而引发的沟通障碍时有发生。去年我院发生了43例投诉，通过相关的分析，我们可以发现，其中37例是属于服务态度和沟通方面的问题，占到了94%比例；6例属于医务人员工作责任心和技术操作问题，占到了6%的比例。因此我们必须进行认真的总结和分析。并制定出改进措施。