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互联网环境下，越来越多的零售企业开拓了网络渠道来更好地服务于顾客，双渠道策略的实施引发了渠道冲突。本文基于零售商视角，总结互联网环境下传统零售商面临的外部渠道冲突和内部渠道冲突，分析渠道冲突产生的原因，指出对内部渠道冲突实行协同的整合管理策略和对外部渠道冲突实行差异化的区隔管理策略。
传统零售商内外部渠道冲突管理的应对策略
【摘 要】
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互联网环境下，越来越多的零售企业开拓了网络渠道来更好地服务于顾客，双渠道策略的实施引发了渠道冲突。本文基于零售商视角，总结互联网环境下传统零售商面临的外部渠道冲突和内
【机 构】
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淮海工学院商学院,中国矿业大学管理学院
【出 处】
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商业时代
【发表日期】
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2014年20期
【基金项目】
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2013年连云港市社会科学基金资助项目“传统零售与网络零售协同发展研究--以打造连云港市现代商贸业为例”（13LKT226）,2012年教育部人文社会科学研究项目“我国跨国网络交易风险与信任机制研究”（12YJC630133）,淮海工学院哲学社会科学基金资助项目“双渠道环境下消费者的渠道迁徙行为及其管理策略研究”（S2011017）
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