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按照一般管理理论的观点，管理是计划、组织、协调、人事、控制的过程。而实施管理的管理者的工作就是通过“管理”所属员工达成具体的组织目标。但更多的实践证明，管理的成功关键在于艺术地实施“领导”。贯彻以人为本，激励士气，营造氛围，注重沟通的理念，从而有效实现组织和员工双赢的目标，才是管理者应担当的角色。