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提升服务品质的有效途径——电信互动服务模型分析

来源 :通信企业管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户：smuwenwen

【摘 要】

：

2002年,电信市场烽烟迭起,各大运营商使出了浑身解数在电信市场展开了激烈竞争.市场占有率成为电信运营商争夺的焦点,以抢夺客户为目标的短期促销活动此起彼伏;竞争已不仅仅

【作 者】

：

王林林 王良元 

【机 构】

：

南京邮电学院,南京邮电学院

【出 处】

：

通信企业管理

【发表日期】

：

2003年5期

【关键词】

：

电信市场 服务品质 电信互动服务模型 电信运营商 顾客 电信企业 后台操作系统 前台互动服务 企业文化 

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2002年,电信市场烽烟迭起,各大运营商使出了浑身解数在电信市场展开了激烈竞争.市场占有率成为电信运营商争夺的焦点,以抢夺客户为目标的短期促销活动此起彼伏;竞争已不仅仅局限在同类业务之间,异质业务竞争亦呈现上升态势.

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