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目的:建立一种提高门诊挂号与收费柜台工作效率及病人满意度的管理方法。方法:应用六西格玛的定义、测量、分析、改进、控制5个步骤及方法,来分析问题、拟定对策,将门诊挂号与收费柜台功能整合。结果:病人挂号缴费等候时间缩短1倍,挂号与收费柜台资源有效整合,就医环境得到改善。结论:六西格玛是一种新型有效的目标管理法,它可广泛应用于各个领域的管理。