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英国的中小企业（以下简称SME）在英国经济中占据非常重要的位置，所提供的就业机会（约占58.5％）及创造收入（约占51．3％）截至2006年8月底所占全国比重均超过一半。伴随着通信技术的快速发展及它在SME业务领域的应用，SME对通信的使用从根本上改变了其商业运作模式（例如提供了新型市场推广渠道，增强了工作的移动性、灵活性及实现组织内的信息共事等）。本文重点研究了英国SME对通信服务的使用态度、使用动机分析和使用习惯等，同时依据传统的公司细分标准（公司规模、行业分类和所处地域等）对不同SME用户的通信服务