【摘 要】
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以货运代理企业A公司为例,通过发现其客户服务方面存在的问题,在对有关服务型企业的客户价值评价体系的相关文献进行研究的基础上,总结了一些典型行业的评价体系指标选择,根
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以货运代理企业A公司为例,通过发现其客户服务方面存在的问题,在对有关服务型企业的客户价值评价体系的相关文献进行研究的基础上,总结了一些典型行业的评价体系指标选择,根据评价体系指标的设计原则,采用客户终身价值评价体系,同时加入行为维度和让渡价值中的部分指标,建立了客户价值评价体系,利用层次分析法确定指标权重,从而对客户进行价值评价。最后通过散点图按客户价值评分进行客户分类,将客户分为高价值、潜在价值和低价值三类。
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