【摘 要】
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微笑和高效,态度和能力,尺度和速度代表了消费者对服务型企业的所有需求。有位记者在报道一家电信运营商前,先对客户做了一番访问:①看到营业员笑脸相迎,但前台受理中她业务
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微笑和高效,态度和能力,尺度和速度代表了消费者对服务型企业的所有需求。有位记者在报道一家电信运营商前,先对客户做了一番访问:①看到营业员笑脸相迎,但前台受理中她业务并不熟,你会相信她从而申请使用她推荐的业务吗?②这家企业由于设备老化,不能提供多样化服务,
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