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目的:做实床边护理,做精专科护理,提供满意服务.方法:以人为本的服务理念,改善服务态度,提高技术水平,明确职责,加强管理,总结经验,提高护理质量.结果:开展优质护理服务,加强了护士的责任心和主动服务意识,为患者提供人性化的服务.结论:优质护理服务,和谐医护患关系,实现患者满意、社会满意、政府满意.