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我院作为黑龙江省＂优质护理服务示范医院＂,积极开展＂优质护理服务示范工程＂活动,通过示范病房的观念转变,制度更新,规范服务,创新管理,使得全新的护理服务深入人心,赢得了患者的信赖,护理服务质量全面改进,护患关系明显改善。我院呼吸综合肿瘤内科作为首批“优质护理服务示范病房”之一．结合科室实际情况，稳步实施优质护理服务工作并取得了一定成效。现将实施方法与体会报告如下。