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在许多中国企业还没有清楚理解和认识CRM的时候，它已经在中国掀起了继ERP后的又一新的浪潮，国内CRM软件供应商也如雨后春笋般随之出现。不可否认技术在CRM中的重要性，但技术只是使CRM正常实施的手段和因素之一。成功实施CRM的一个关键因素是使用CRM系统的人和正确的企业文化，本文将深入探讨企业文化改造对实施CRM的影响，提出以客户为中心的新型企业文化。