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工业化的后遗症是企业将消费者去面孔化，笼统地归纳为一个是否买自己产品的人。其实单个顾客的价值对于企业来说，不应该是一个开关而应该是一个可以不断调节的旋钮，这种思路的转变让企业从争夺市场份额的过度竞争中抽身出来，通过提高顾客的终生价值来源源不断地创造价值。
管理客户终身价值
【摘 要】
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工业化的后遗症是企业将消费者去面孔化，笼统地归纳为一个是否买自己产品的人。其实单个顾客的价值对于企业来说，不应该是一个开关而应该是一个可以不断调节的旋钮，这种思路的转
【出 处】
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21世纪商业评论
【发表日期】
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2007年11期
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