【摘 要】
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目的探讨人性化服务对急诊老年输液患者满意度的影响。方法分析老年输液患者不满意的原因,对输液室环境、护士素质、护士排班进行改进。于2012年7—12月应用于老年输液患者过
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目的探讨人性化服务对急诊老年输液患者满意度的影响。方法分析老年输液患者不满意的原因,对输液室环境、护士素质、护士排班进行改进。于2012年7—12月应用于老年输液患者过程中,与2012年1—6月(应用前对照组)老年患者输液舒适度、满意度进行比较。结果老年患者输液舒适度和就诊满意度,在人性化服务实施之前为84.7%和79.2%,实施后为98.3%和93.3%,两组差异显著,具有统计学意义(P<0.01)。结论人性化服务可以显著提升护理质量,提高患者满意度。
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