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客户关系管理作为一种以信息技术为手段的智能型客户管理模式,在国外得到了广泛应用。中小型企业在实施CRM过程中,在观念、技术和方法等方面存在着问题,从而影响了CRM作用的发挥与推广。本文主要阐述了CRM在中小型企业实施中存在的问题,并结合企业发展的特点提出了解决思路。
客户关系管理在中小型企业实施中存在的问题与对策
【摘 要】
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客户关系管理作为一种以信息技术为手段的智能型客户管理模式,在国外得到了广泛应用。中小型企业在实施CRM过程中,在观念、技术和方法等方面存在着问题,从而影响了CRM作用的
【机 构】
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吉林工程技术师范学院资产处
【出 处】
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吉林工程技术师范学院学报
【发表日期】
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2009年02期
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