【摘 要】
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任何一个企业在生产经营中都会面临着多种危机,企业危机预防和处理已迫在眉睫。就危机预防来说,必须关注两个方面:树立强烈的危机意识和建立危机预警系统危机处理。就危机处
【机 构】
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国际关系学院公共管理系,北京 100091,,副教授
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任何一个企业在生产经营中都会面临着多种危机,企业危机预防和处理已迫在眉睫。就危机预防来说,必须关注两个方面:树立强烈的危机意识和建立危机预警系统危机处理。就危机处理来说,需把握住四个方面的问题呢?(1)以最快的速度启动危机处理计划,(2)把公众的利益放在首位,(3)统一公关,统一决策(4)充分发挥公证或权威性的机构对解决危机的作用。本文就这两大方面分别就近期东航的返航事件作了详细的分析。
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