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首先分析了电子商务环境下CRM的特点和模型.电子商务环境下协作型CRM必须实现企业和客户多种交互渠道的有效整合,提出了通过XML,VoiceXML和CTI技术结合构建基于Internet平台的呼叫中心来实现这个目标.
电子商务环境下协作型CRM系统模型研究
【摘 要】
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首先分析了电子商务环境下CRM的特点和模型.电子商务环境下协作型CRM必须实现企业和客户多种交互渠道的有效整合,提出了通过XML,VoiceXML和CTI技术结合构建基于Internet平台
【机 构】
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福州大学公共管理学院
【出 处】
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计算机与数字工程
【发表日期】
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2005年11期
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