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目的：发现肠道门诊现有的问题并探讨肠道门诊开展优质护理活动的方法。方法：依据优质护理的标准，通过深化护理理念，丰富工作内涵，加强精细护理，实施爱心工程等系列活动，为病人提供满意的贴心服务。结论：通过实施“优质护理服务”，转变了护理人员的服务理念，优化服务流程，提高了护理服务质量和患者对护理人员的满意度，减少了护患纠纷。