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2004年5-6月,清华大学图书馆首次采用网络调查方式,参考ARL(美国研究图书馆协会)LibQUAL+TM图书馆服务质量评价方法和模式,在全校范围内进行读者满意度调查。该文主要介绍该项工作组织实施过程、问卷设计、调查结果等,并提出了对服务质量评价方法的几点思考。
网络环境下图书馆服务质量评价方法探析——清华大学图书馆读者满意度调查工作的实践与思考
【摘 要】
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2004年5-6月,清华大学图书馆首次采用网络调查方式,参考ARL(美国研究图书馆协会)LibQUAL+TM图书馆服务质量评价方法和模式,在全校范围内进行读者满意度调查。该文主要介绍该
【机 构】
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清华大学图书馆
【出 处】
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大学图书馆学报
【发表日期】
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2006年01期
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