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目的：分析引起小儿外科护患纠纷的原因,针对性地采取应对策略,以便减少护患纠纷的发生。方法：将开科半年收治的患儿作为对照组,采取应对策略后半年收治的患儿作为试验组,将两组患儿满意度的问卷调查结果比较。结果：试验组患儿满意度显著提高并达到100%,护患纠纷大大减少。结论：加强年轻护理人员的教育,以服务态度和质量取胜,可以大大减少护患纠纷,提高患者满意度。