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摘 要 本文介绍读者心理的研究对象并分析影响读者心理的外部因素，以此为依据推出有针对性的图书馆信息服务，提高图书馆服务质量。关键词 读者心理 图书馆 信息服务中图分类号： G252
文献标识码：A一、读者心理研究对象及特点
图书馆读者心理的研究对象是图书馆的读者心理活动。图书馆读者心理学是研究人的心理活动发生、发展的客观规律。其特殊性表现在：由于图书馆的读者有各种年龄层次，生活经历不同，生活经验也不一样，所受教育的程度不同，所从事的实践活动不同。因此，图书馆的读者心理学应该是儿童心理学、青年心理学、老年心理学等等的高度综合。读者心理的主要研究内容包括：读者阅读的生理、心理机制；读者的阅读动机；读者的阅读兴趣；读者的阅读情绪；读者的阅读能力等。二、读者心理影响因素
（一）外部环境，即借阅场所、设施和布局。
正如人们去商店购物一样，宽敞、明亮、色彩柔和、布局合理、美观大方给人以愉快舒适的感觉，从而提高顾客购物的积极情绪，使销售量大增。图书馆也一样，优美舒适的环境能激发读者的借阅情绪，从而提高图书的借阅率。反之，坑脏、污秽、狭窄的图书馆，会使读者感到恶心和不悦。望而却步，从而大大降低了读者的借阅情绪，也影响了图书馆的服务质量。
（二）文献数量和质量。
图书馆的外部环境是给读者的第一印象，而读者到图书馆的目的是借阅文献，要解决这个问题，对读者来说最主要的莫过于文献的数量和质量了。如果只有优美的环境，而宽敞明亮的房间里没几本书刊文献，那就不能满足各类读者进行针对性的知识探索的目的，更谈不上浏览消遣了。这样就使读者借阅情绪大减而离去。反之，如果良好的环境再配以种类繁多、装订齐全、排架合理、服务手段先进的条件，就能激发读者的借阅情绪，从而满足了读者的需要，也提高了图书馆的出借率。
（三）时间。
时间包括两个方面:一是图书馆的开放时间;另一是图书与读者的见面时间。从读者的心理特征和对图书的需求分析，不管哪种类型的读者都希望图书馆全天开放，希望借书日期能适当延长等。另外，从图书借期看，借期过长，图书的周转就会过慢；借期过短，专业书一时看不完，读者的学习研究就会受到影响。因此，要保证读者的阅读需求，除了从各种渠道多买书，买好书外还应根据读者的实际情况和需要，在开放时间、图书与读者见面时间等方面给予保证。
（四）读者自身情绪。
由于每个人的政治信仰、社会地位、生理状态、知识结构、个人修养、事业成败等不尽相同，导致他们的心理状态和性格不同，进而导致他们对客观认识上的重大差异，故在借阅心理和借阅行为上也会染上不同的情绪色彩。这种情绪色彩对读者的借阅心理和借阅效果存在着直接影响。
（五）图书馆员的影响。
读者到图书馆的主要活动是借阅，但因种种原因，读者的目的、需求可能有时得不到满足，在这种情况下，作为图书馆的主体——图书馆员的作用就显得尤为突出。若能通过周到的服务为读者排难解优，必然会使读者心存感激，产生愉快的情绪。若工作人员冷若冰霜，拒人于千里之外，势必对读者的情绪和心理产生更加不良的影响。三、基于不同阅读心理的不同服务方式
（一）为高校领导提供教育决策信息服务。
随着高等教育改革的深人，高校领导对信息的需要越来越高。他们要求信息具有政策性、全局性、方向性和可行性，能作为决策的依据。深化教育改革，提高教学质量，是我国高等教育的改革核心，图书馆应为高校领导层提供对促进教育改革、提高教学质量有参考价值的信息。此外，为了学生毕业后能更好地适应市场经济的需要，应为他们提供社会经济发展的综合知识信息。
（二）为中、高级科研人员提供文献情报服务。
中高级科研人员是科学研究的主力军，是先进生产力的开拓者，他们从事某个学科、某项课题的科学研究或发明创造，需要系统地掌握有关的图书资料。为了满足他们的要求，图书馆信息服务人员可进行跟踪服务，提供他们所需的信息检索、信息分析，使图书馆成为科学研究和技术开发的前沿。情报跟踪服务能为他们节省大量的时间、精力和经费，使他们能查阅到极为需要的信息，能在短时间内完成文献情报检索，取得良好的经济效益和社会效益。
（三）为普通教师提供信息服务。
普通教师是走在教学第一线、与学生紧密接触的一类人群，是国家的宝贵财富。为了培养德、智、体全面发展的一代新人，他们要认真研究当代大学生的思想、人生观与价值取向，认真研究实践教学的内容、方式与方法，研究如何对学生进行爱国主义、辩证唯物主义世界观、集体主义、专业思想教育。为了搞好教学工作，他们要掌握本学科、本专业的发展水平，借助图书馆文献信息获取有关国内外新资料、新知识充实教材内容，促进教学改革，以便提高教学质量。他们是学校教学改革的主力军，是人们灵魂的工程师，是高校图书馆的重点服务对象。大专院校教师工作繁忙，需要图书馆为他们提供高层次的信息服务。馆员除了用现代化的设备为他们及时获得所需信息，还应把图书馆的知识与读者需要有机地结合起来。□ 参考文献：[1]袁志秀.浅析心理学在图书馆读者服务中的运用.科技情报开发与经济，2005，（7）：46～47页.[2]程洁.“温情导语”：人本读者服务观的现实体现.北京联合大学学报(人文社会科学版)，2004，（4）：91～93页.[3]刘延云、苏茂丛.心理学与图书馆读者工作关系刍议.大同医学专科学校学报，2002，（4）：42～44页.
文献标识码：A一、读者心理研究对象及特点
图书馆读者心理的研究对象是图书馆的读者心理活动。图书馆读者心理学是研究人的心理活动发生、发展的客观规律。其特殊性表现在：由于图书馆的读者有各种年龄层次，生活经历不同，生活经验也不一样，所受教育的程度不同，所从事的实践活动不同。因此，图书馆的读者心理学应该是儿童心理学、青年心理学、老年心理学等等的高度综合。读者心理的主要研究内容包括：读者阅读的生理、心理机制；读者的阅读动机；读者的阅读兴趣；读者的阅读情绪；读者的阅读能力等。二、读者心理影响因素
（一）外部环境，即借阅场所、设施和布局。
正如人们去商店购物一样，宽敞、明亮、色彩柔和、布局合理、美观大方给人以愉快舒适的感觉，从而提高顾客购物的积极情绪，使销售量大增。图书馆也一样，优美舒适的环境能激发读者的借阅情绪，从而提高图书的借阅率。反之，坑脏、污秽、狭窄的图书馆，会使读者感到恶心和不悦。望而却步，从而大大降低了读者的借阅情绪，也影响了图书馆的服务质量。
（二）文献数量和质量。
图书馆的外部环境是给读者的第一印象，而读者到图书馆的目的是借阅文献，要解决这个问题，对读者来说最主要的莫过于文献的数量和质量了。如果只有优美的环境，而宽敞明亮的房间里没几本书刊文献，那就不能满足各类读者进行针对性的知识探索的目的，更谈不上浏览消遣了。这样就使读者借阅情绪大减而离去。反之，如果良好的环境再配以种类繁多、装订齐全、排架合理、服务手段先进的条件，就能激发读者的借阅情绪，从而满足了读者的需要，也提高了图书馆的出借率。
（三）时间。
时间包括两个方面:一是图书馆的开放时间;另一是图书与读者的见面时间。从读者的心理特征和对图书的需求分析，不管哪种类型的读者都希望图书馆全天开放，希望借书日期能适当延长等。另外，从图书借期看，借期过长，图书的周转就会过慢；借期过短，专业书一时看不完，读者的学习研究就会受到影响。因此，要保证读者的阅读需求，除了从各种渠道多买书，买好书外还应根据读者的实际情况和需要，在开放时间、图书与读者见面时间等方面给予保证。
（四）读者自身情绪。
由于每个人的政治信仰、社会地位、生理状态、知识结构、个人修养、事业成败等不尽相同，导致他们的心理状态和性格不同，进而导致他们对客观认识上的重大差异，故在借阅心理和借阅行为上也会染上不同的情绪色彩。这种情绪色彩对读者的借阅心理和借阅效果存在着直接影响。
（五）图书馆员的影响。
读者到图书馆的主要活动是借阅，但因种种原因，读者的目的、需求可能有时得不到满足，在这种情况下，作为图书馆的主体——图书馆员的作用就显得尤为突出。若能通过周到的服务为读者排难解优，必然会使读者心存感激，产生愉快的情绪。若工作人员冷若冰霜，拒人于千里之外，势必对读者的情绪和心理产生更加不良的影响。三、基于不同阅读心理的不同服务方式
（一）为高校领导提供教育决策信息服务。
随着高等教育改革的深人，高校领导对信息的需要越来越高。他们要求信息具有政策性、全局性、方向性和可行性，能作为决策的依据。深化教育改革，提高教学质量，是我国高等教育的改革核心，图书馆应为高校领导层提供对促进教育改革、提高教学质量有参考价值的信息。此外，为了学生毕业后能更好地适应市场经济的需要，应为他们提供社会经济发展的综合知识信息。
（二）为中、高级科研人员提供文献情报服务。
中高级科研人员是科学研究的主力军，是先进生产力的开拓者，他们从事某个学科、某项课题的科学研究或发明创造，需要系统地掌握有关的图书资料。为了满足他们的要求，图书馆信息服务人员可进行跟踪服务，提供他们所需的信息检索、信息分析，使图书馆成为科学研究和技术开发的前沿。情报跟踪服务能为他们节省大量的时间、精力和经费，使他们能查阅到极为需要的信息，能在短时间内完成文献情报检索，取得良好的经济效益和社会效益。
（三）为普通教师提供信息服务。
普通教师是走在教学第一线、与学生紧密接触的一类人群，是国家的宝贵财富。为了培养德、智、体全面发展的一代新人，他们要认真研究当代大学生的思想、人生观与价值取向，认真研究实践教学的内容、方式与方法，研究如何对学生进行爱国主义、辩证唯物主义世界观、集体主义、专业思想教育。为了搞好教学工作，他们要掌握本学科、本专业的发展水平，借助图书馆文献信息获取有关国内外新资料、新知识充实教材内容，促进教学改革，以便提高教学质量。他们是学校教学改革的主力军，是人们灵魂的工程师，是高校图书馆的重点服务对象。大专院校教师工作繁忙，需要图书馆为他们提供高层次的信息服务。馆员除了用现代化的设备为他们及时获得所需信息，还应把图书馆的知识与读者需要有机地结合起来。□ 参考文献：[1]袁志秀.浅析心理学在图书馆读者服务中的运用.科技情报开发与经济，2005，（7）：46～47页.[2]程洁.“温情导语”：人本读者服务观的现实体现.北京联合大学学报(人文社会科学版)，2004，（4）：91～93页.[3]刘延云、苏茂丛.心理学与图书馆读者工作关系刍议.大同医学专科学校学报，2002，（4）：42～44页.