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摘 要：社区是社会的缩影，其和谐是构成整个社会和谐的基础。住宅小区是社区的重要组成部分，物业管理企业作为住宅小区管理服务的直接提供者，在构建和谐社区方面起着重要作用。
关键词：物业管理企业； 住宅小区；和谐社区；
构建和谐社会是我国社会管理的目标。和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。社区是进行一定的社会活动、具有某种互动关系和共同文化维系力的人类群体及其活动区域，构建社会的和谐要求社区的和谐。住宅小区是指按照城市统一规划、建设达到一定规模、基础设施配套齐全、已建成并投入使用的相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域。社区是由若干住宅小区和其他设施组成的。物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。为住宅小区居民服务是住宅小区物业管理企业的根本目的。物业管理企业在构建和谐社区方面可以发挥独特的重要作用。
物业管理企业在构建和谐社区方面的重要作用
1.创造良好的居住环境，促进居民身心健康，提高生活质量。
现代都市人群生活节奏快，工作压力大，追求舒适、个性的生活小区正成为人们更高层次需求的集中表现。生活在居住环境良好的住宅小区，享受着优质物业管理，安全、方便、舒适。居住环境包括自然环境和人为环境两方面。居住的自然环境如何，将直接影响人们身体的健康。物业管理企业对住宅小区的自然环境应用档案记载，纳入物业管理范围，以防自然环境的突变给住宅小区居民的身体健康和物业管理工作带来不利影响。
人为环境包括住宅小区社会经济、文化环境；绿化、卫生环境；治安、安全环境等。人为环境靠居民和物业管理企业人为创造、人为改善、人为提高。物业管理满足居民日常生活客观上存在的对居住房屋及环境、设备的服务需求。物业管理所从事的保安、保洁、绿化、房屋及设施设备维修养护等工作，正是社区建设中卫生、治安、环境等最基本的职能范畴。居住环境良好的住宅小区是和谐社区的重要组成部分。居民就会心情舒畅，心胸开阔，身心健康，提高生活质量。国家环保部发文《关于进一步开展“绿色社区”创建活动的通知》，通过创建绿色社区，居民的生活环境得到改善，人与居住环境关系良好，居民对社区环境的满意度上升，社会更加和谐。
2. 物业管理工作是社区管理和社区建设的重要组成部分。
社区管理和社区建设一般是由居民委员会承担的。居民委员会组织辖区居民自治管理治安保卫、卫生环境、计划生育、民事调解、社会福利、劳动就业等有关工作。物业管理所从事的保安、保洁、绿化、房屋及设施设备维修养护等工作，正是社区建设中卫生、治安、环境等最基本的职能范畴。在流动人口管理、计划生育、劳动就业等方面，虽不属于物业管理服务的范围，但在政府授权和有偿服务的前提下，物业管理企业协助政府有关部门和居民委员会完成辅助性工作，客观上也推动了社区建设工作，有利于和谐社区的建设。
物业管理和社区建设的目标是一致的，都是以人为本，全面提高居民的居住质量，营造社区稳定、安全、舒适、健康的人居环境，促进社会的和谐发展。
3. 物业管理企业在社区文化建设中的作用不可或缺。
社区文化指特定区域当中人们的各方面行为所构成的文化生态系统。通过文明社区建设，在社区广泛提倡文明、科学的生活方式，使社区成为培养居民正确思维方式、行为准则和健康向上、积极进取的精神园地。物业管理的目标是为居民营造一个优美整洁、舒适方便、安全文明、气氛和谐的生活、工作环境。文明社区的创建，有利于物业管理工作的正常开展，有利于物业管理目标的顺利实现，有利于展示其管理水平和服务档次。
业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主对物业实施自治管理的组织，其成员由业主大会或业主代表大会选举产生；业主大会有权选聘或解聘物业管理企业，筹集和使用专项维修资金；改建、重建建筑物及其附属设施；有关共有和共同管理权利的其他重大事项。国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。因此，物业管理企业通过多种活动，采取多种形式，促进了居民的社会交流和情感交融，繁荣社区文化，促进社区民主自治建设，让社区居民行使管理基层社会事务的权力，符合公民社会的建立目标，使社区成为一个有利于人与人之间沟通，人与自然之间和谐的健康的工作和生活环境，创造一个具备良好人际关系、社会公德的社会环境，使社区成为安乐祥和、安居乐业的场所，有利于和谐社会的建设。
在构建和谐社区方面，物业管理企业应注重的事项
1.是要强化服务意识，开展规范服务。
一方面，物业管理企业要苦练内功，做好社区秩序和设施设备维护、做好绿化和清洁以及各项综合性服务，做好业主的贴心人、知心人。另一方面，还要经常检查自身的服务行为，多方征求意见，定期进行满意度调查，保证管理服务水平的持续改进。为了达到这一目的，物业管理企业要对员工进行素质、技能的经常性培训，坚持班组、部门、项目管理部及公司的各项培训管理制度和培训计划相结合，重视培训的实效性。
物业管理企业可通过多种方式丰富社区文化生活，增进邻里关系，缓解人们平日里紧张、高速的工作压力，在社区成员中确立共同的价值目标，让业主对社区产生一种亲切感、认同感和归属感，从而积极参与社区的文化活动、体育活动、公益活动等，发扬互助精神。邻里和谐是社区和谐文化的核心。邻里和谐是和谐社区的重要表现。“增进邻里感情，构建和谐社区”是让社区居民从我做起、从现在做起、从小事做起，逐步清除彼此之间的隔阂、冷漠、排斥状态，重建人们之间的相互信任和接纳意识，增强居民的归属感、认同感、亲情感、温馨感，增进邻里感情，努力形成团结互助、平等友爱、融洽和谐的社区环境。
2.是要创新服务，不断提高服务标准和质量。应充分发挥企业员工的自主性和创造性，既要按照多年来形成的规范、制度、经验来做，同时也应根据项目的实际情况和不同的管理特点因势利导，引导和激发员工的创新服务意识和服务技能，以适应和实现业主对物业管理服务质量不断提高的愿望。
促进居民对社区事务的广泛参与。和谐社区要求加强业主与业主、业主与物业管理企业之间的沟通，讲究诚信，优势互补、相得益彰。通过形式多样的交流活动，居民们增加了对管理、服务部门的了解，知道管理、服务部门已经做了什么，正在做什么，有什么困难，准备如何去克服。居民不仅能够主动地参与管理，更可以有效地实施监督。
3.是要从维护业主长远利益出发，严于律己，规范服务行为。近年来，物业管理的各项规章制度、规范、程序以及政府文件等相继出台，而业主大会制度的建立又对社区物业管理工作提供了有力监督，加上行业协会的约束监督等，客观上为规范服务提供了外界推动力。在这种大环境下，物业管理企业要加强自律，以全体员工的规范性行动来体现为业主服务的宗旨，取得业主的认同和支持。
和谐社会、和谐社区，是一种充满活力和创造力、秩序井然的社会环境和社区环境。物业管理企业和业主既要考虑满足自己的利益诉求，又要替别人着想，好好商谈，以和谐的方式构建和谐社区。物业管理企业搞好物业管理工作，是构建和谐社会的重要基础，物业管理企业在构建和谐社区方面可以发挥独特的重要作用。
参考文献：
1. 娄成武，孙萍，社区管理学[M]，北京：高等教育出版社，2006
2. 左振华，物业管理概论[M]，北京：电子工业出版社，2007
3.胡伯龙，杨韬，物业管理理论与实务[M]，北京：机械工业出版社，2008.
4.周宏泉， 发挥物业管理在构建和谐社会中的重要作用 [J].北京： 中国物业管理，2007（3）
（中国工程物理研究院职工工学院 四川 绵阳 621900）
关键词：物业管理企业； 住宅小区；和谐社区；
构建和谐社会是我国社会管理的目标。和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。社区是进行一定的社会活动、具有某种互动关系和共同文化维系力的人类群体及其活动区域，构建社会的和谐要求社区的和谐。住宅小区是指按照城市统一规划、建设达到一定规模、基础设施配套齐全、已建成并投入使用的相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域。社区是由若干住宅小区和其他设施组成的。物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。为住宅小区居民服务是住宅小区物业管理企业的根本目的。物业管理企业在构建和谐社区方面可以发挥独特的重要作用。
物业管理企业在构建和谐社区方面的重要作用
1.创造良好的居住环境，促进居民身心健康，提高生活质量。
现代都市人群生活节奏快，工作压力大，追求舒适、个性的生活小区正成为人们更高层次需求的集中表现。生活在居住环境良好的住宅小区，享受着优质物业管理，安全、方便、舒适。居住环境包括自然环境和人为环境两方面。居住的自然环境如何，将直接影响人们身体的健康。物业管理企业对住宅小区的自然环境应用档案记载，纳入物业管理范围，以防自然环境的突变给住宅小区居民的身体健康和物业管理工作带来不利影响。
人为环境包括住宅小区社会经济、文化环境；绿化、卫生环境；治安、安全环境等。人为环境靠居民和物业管理企业人为创造、人为改善、人为提高。物业管理满足居民日常生活客观上存在的对居住房屋及环境、设备的服务需求。物业管理所从事的保安、保洁、绿化、房屋及设施设备维修养护等工作，正是社区建设中卫生、治安、环境等最基本的职能范畴。居住环境良好的住宅小区是和谐社区的重要组成部分。居民就会心情舒畅，心胸开阔，身心健康，提高生活质量。国家环保部发文《关于进一步开展“绿色社区”创建活动的通知》，通过创建绿色社区，居民的生活环境得到改善，人与居住环境关系良好，居民对社区环境的满意度上升，社会更加和谐。
2. 物业管理工作是社区管理和社区建设的重要组成部分。
社区管理和社区建设一般是由居民委员会承担的。居民委员会组织辖区居民自治管理治安保卫、卫生环境、计划生育、民事调解、社会福利、劳动就业等有关工作。物业管理所从事的保安、保洁、绿化、房屋及设施设备维修养护等工作，正是社区建设中卫生、治安、环境等最基本的职能范畴。在流动人口管理、计划生育、劳动就业等方面，虽不属于物业管理服务的范围，但在政府授权和有偿服务的前提下，物业管理企业协助政府有关部门和居民委员会完成辅助性工作，客观上也推动了社区建设工作，有利于和谐社区的建设。
物业管理和社区建设的目标是一致的，都是以人为本，全面提高居民的居住质量，营造社区稳定、安全、舒适、健康的人居环境，促进社会的和谐发展。
3. 物业管理企业在社区文化建设中的作用不可或缺。
社区文化指特定区域当中人们的各方面行为所构成的文化生态系统。通过文明社区建设，在社区广泛提倡文明、科学的生活方式，使社区成为培养居民正确思维方式、行为准则和健康向上、积极进取的精神园地。物业管理的目标是为居民营造一个优美整洁、舒适方便、安全文明、气氛和谐的生活、工作环境。文明社区的创建，有利于物业管理工作的正常开展，有利于物业管理目标的顺利实现，有利于展示其管理水平和服务档次。
业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主对物业实施自治管理的组织，其成员由业主大会或业主代表大会选举产生；业主大会有权选聘或解聘物业管理企业，筹集和使用专项维修资金；改建、重建建筑物及其附属设施；有关共有和共同管理权利的其他重大事项。国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。因此，物业管理企业通过多种活动，采取多种形式，促进了居民的社会交流和情感交融，繁荣社区文化，促进社区民主自治建设，让社区居民行使管理基层社会事务的权力，符合公民社会的建立目标，使社区成为一个有利于人与人之间沟通，人与自然之间和谐的健康的工作和生活环境，创造一个具备良好人际关系、社会公德的社会环境，使社区成为安乐祥和、安居乐业的场所，有利于和谐社会的建设。
在构建和谐社区方面，物业管理企业应注重的事项
1.是要强化服务意识，开展规范服务。
一方面，物业管理企业要苦练内功，做好社区秩序和设施设备维护、做好绿化和清洁以及各项综合性服务，做好业主的贴心人、知心人。另一方面，还要经常检查自身的服务行为，多方征求意见，定期进行满意度调查，保证管理服务水平的持续改进。为了达到这一目的，物业管理企业要对员工进行素质、技能的经常性培训，坚持班组、部门、项目管理部及公司的各项培训管理制度和培训计划相结合，重视培训的实效性。
物业管理企业可通过多种方式丰富社区文化生活，增进邻里关系，缓解人们平日里紧张、高速的工作压力，在社区成员中确立共同的价值目标，让业主对社区产生一种亲切感、认同感和归属感，从而积极参与社区的文化活动、体育活动、公益活动等，发扬互助精神。邻里和谐是社区和谐文化的核心。邻里和谐是和谐社区的重要表现。“增进邻里感情，构建和谐社区”是让社区居民从我做起、从现在做起、从小事做起，逐步清除彼此之间的隔阂、冷漠、排斥状态，重建人们之间的相互信任和接纳意识，增强居民的归属感、认同感、亲情感、温馨感，增进邻里感情，努力形成团结互助、平等友爱、融洽和谐的社区环境。
2.是要创新服务，不断提高服务标准和质量。应充分发挥企业员工的自主性和创造性，既要按照多年来形成的规范、制度、经验来做，同时也应根据项目的实际情况和不同的管理特点因势利导，引导和激发员工的创新服务意识和服务技能，以适应和实现业主对物业管理服务质量不断提高的愿望。
促进居民对社区事务的广泛参与。和谐社区要求加强业主与业主、业主与物业管理企业之间的沟通，讲究诚信，优势互补、相得益彰。通过形式多样的交流活动，居民们增加了对管理、服务部门的了解，知道管理、服务部门已经做了什么，正在做什么，有什么困难，准备如何去克服。居民不仅能够主动地参与管理，更可以有效地实施监督。
3.是要从维护业主长远利益出发，严于律己，规范服务行为。近年来，物业管理的各项规章制度、规范、程序以及政府文件等相继出台，而业主大会制度的建立又对社区物业管理工作提供了有力监督，加上行业协会的约束监督等，客观上为规范服务提供了外界推动力。在这种大环境下，物业管理企业要加强自律，以全体员工的规范性行动来体现为业主服务的宗旨，取得业主的认同和支持。
和谐社会、和谐社区，是一种充满活力和创造力、秩序井然的社会环境和社区环境。物业管理企业和业主既要考虑满足自己的利益诉求，又要替别人着想，好好商谈，以和谐的方式构建和谐社区。物业管理企业搞好物业管理工作，是构建和谐社会的重要基础，物业管理企业在构建和谐社区方面可以发挥独特的重要作用。
参考文献：
1. 娄成武，孙萍，社区管理学[M]，北京：高等教育出版社，2006
2. 左振华，物业管理概论[M]，北京：电子工业出版社，2007
3.胡伯龙，杨韬，物业管理理论与实务[M]，北京：机械工业出版社，2008.
4.周宏泉， 发挥物业管理在构建和谐社会中的重要作用 [J].北京： 中国物业管理，2007（3）
（中国工程物理研究院职工工学院 四川 绵阳 621900）