简介：
　　营运服务中，她视乘客为家人，细致入微。车辆进站后，她总要观察一下有无“老弱病残孕”和抱小孩的乘客上车，尽量将车停在他们身边，并友好动员其他乘客让座，耐心等待他们扶好坐稳后才起步行车。
　　李群瑛是杭州市公交集团一公司五车队17路的驾驶员，中共党员及劳动模范。她在迎来送往的车厢里，辛勤耕耘着，被誉为公交行业的“服务明星”。
　　李群瑛多年如一日，一心扑在工作上，多年来，没有请过一天病事假，没有因个人原因少跑一趟车。她勤于学习、善于钻研，利用各种机会为自己“加油充电”，不断提高文化水平和业务技能，利用业余时间学习英语，服务礼仪等。为了提高服务水平，她经常到图书馆充实自己，熟悉《公交车指南》，和同事探讨服务技巧，争当“路路通，活地图”。
　　点评：
　　拥有“服务明星”之誉的李群瑛，以女性的特有细致，体贴入微地服务车上乘客；以党员的先锋模范，全心全意地扑进日常工作；更为难能可贵的是：她热爱学习钻研，注重“加油充电”，服务水平与业务能力不断提升，始终奔驶在城市公交服务的“快车道”上。