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摘要：读者工作是组织读者利用图书馆的文献资源进行活动以满足自身需求的工作，在当今社会背景下，对公共图书馆的生存和发展显得尤为重要。通过对图书馆读者工作的概述及对其意义、原则、方法的探究，旨在提高图书馆工作人员对读者工作的重视和发展程度，以此提高图书馆实现其社会职能的程度。
关键词：图书馆；读者工作；文献信息资源
一、图书馆读者工作概述
读者是一个广泛的概念，从广义上讲，一切具有阅读能力并进行阅读活动的人都可以称为读者。从狭义上讲，读者专指一座图书馆的受众群体。读者工作就是组织读者利用图书馆的文献资源进行活动以满足自身需求的工作，具体包括以下三点。
（一） 组织与研究藏书
藏书是图书馆赖以生存和发展读者工作最根本的物质基础，认真组织图书馆藏书、研究图书馆藏书、开发图书馆藏书，是做好读者工作的基础工作。因此，图书馆要根据读者的需求，认真的研究、开发收藏的文献信息，并采取行之有效、切实可行的方式方法，将研究、开发藏书的成果提供读者研究使用。
（二）组织与研究读者
读者是图书馆的服务对象，是推动图书馆读者工作前进的动力，是检验图书馆读者工作质量的标尺，同时也是读者工作的受益者。发展读者、研究读者、服务读者是图书馆读者工作的主要内容，每一个图书馆都要认真安排、落实好这一方面的工作。
（三）组织与研究服务
图书馆工作价值的最终实现关键在于读者与用户能否从图书馆获得知识、掌握信息。研究读者服务工作、组织读者服务工作、实施读者服务工作是图书馆读者服务工作的一项重要内容。
二、图书馆读者工作的意义
（一）读者工作是图书馆工作的出发点和归宿
所有读者工作的目标都是为了更好的利用图书馆，读者工作是图书馆直接面向社会、面向读者的一项重要活动，是图书馆工作的核心，也是各项活动的出发点和归宿。它直接体现着图书馆的性质和职能，反映了图书馆的社会效益，带动着图书馆其他各项工作的开展，并在一定程度上代表了图书馆的发展水平，是衡量整个图书馆工作好坏的标尺。
（二）读者工作是联系读者和图书馆的桥梁
读者工作是图书馆第一线的工作，它面向社会、面向读者，广泛的接触各种各样成分的读者群，是读者利用图书馆的窗口，是图书馆为读者服务的前沿。它的桥梁作用体现在：一方面，为读者利用图书馆收藏提供了方便的条件；另一方面，也为图书馆体现其社会价值、充分发挥其社会作用，创造了良好的工作环境。此外，读者在利用图书馆的过程中，对图书馆的各项工作都做出了相应的反应和评价，读者反映的这些信息必将有助于图书馆改进服务方法、提高服务质量和管理水平。因此，读者工作是联系图书馆与读者的窗口，起着桥梁与纽带的作用。
（三）读者工作是检验图书馆社会价值的标尺
读者工作的成效，直接反映了图书馆对社会经济、政治、科学技术、文化教育所产生的广泛的影响，关系到图书馆在社会中的地位。同时，图书馆实际的社会效益，只有在组织读者利用的实践活动中才能得到检验并显示出成效。
三、图书馆读者工作的原则
（一）以人为本的原则
在图书馆的读者工作中，坚持“以人为本”的原则，指的是在读者服务工作中，不管何时何地，都要以读者为中心，要把“一切为了读者”和“满足读者一切合理需求”作为图书馆读者服务工作的出发点和归宿。尽管不同的图书馆有着自己特定的服务对象和重点读者，但就图书馆的整体来说，它的服务对象有社会全民性的特点。也就是说，图书馆应该为整个社会服务，为一切读者服务。“一切为了读者”、“为一切读者服务”应当成为所有图书馆工作者为读者服务的基本理念。
（二） 充分服务的原则
是指最大限度的满足读者对图书馆的一切合理需求，充分发挥图书馆为社会服务的职能作用。贯彻这一原则，不仅要求图书馆工作者具有强烈的图书馆意识和事业心，具有良好的职业道德，把为读者服务作为工作的出发点和归宿，同时要求图书馆工作者具有扎实的基本功，不断地学习实践，努力掌握读者工作的规律，真正做到“为人找书”和“为书找人”，满足读者的需求，解决读者的难题。充分服务原则，还要求图书馆广泛的、密切的、经常地向社会宣传图书馆的功能，宣传图书馆和社会各界的密切联系，同时，还要通过各种方式方法有效的揭示和推荐图书馆收藏，最大限度的吸引读者、方便读者，不断提高馆藏文献信息的利用率，从而充分发挥馆藏文献信息的作用。
（三）区别服务的原则
是指有针对性的满足各类读者的不同需求，其实质在于，讲究服务艺术，注重服务质量，着眼服务效果，把满足读者的特定需求作为读者工作的基本目标。这是搞好读者工作的基本政策。区别服务原则是建立在对读者和收藏文献进行基本分析的基础之上的。不同类型的收藏文献有不同的使用条件和特点，应区别对待。图书馆的读者及其需要，也是一个有层次的动态结构，不同成分、不同职业、不同年龄、不同文化水平、不同兴趣爱好以及担负不同任务的读者，对图书馆资源的需求不但是多级别的，而且是发展变化的。针对他们的需求，同样需要分别予以满足，只有贯彻落实区别服务的原则，才能提高服务质量和服务效果。
（四）科学服务的原则
是指在读者服务及其研究中，要具有整体性和全局性的思想认识。所谓“科学服务原则”，就是遵循图书馆工作的客观规律，用科学的思想、科学的态度、科学的方法和科学的管理措施组织好图书馆读者服务工作。图书馆的读者服务工作，同图书馆的各方面的工作存在着千丝万缕的联系，经常会产生许多问题和矛盾。其中比较突出的问题和矛盾有：“供与求”的矛盾、“借与还”的矛盾、“外借与内阅”的矛盾、“管理与使用”的矛盾等等。这些矛盾错综复杂，为此，必须从整体出发，纵观全局，加强各方面的联系，搞好平衡协调工作，在具体实践中创造条件，解决好各种问题和矛盾。 （五）资源共享的原则
资源共享是图书馆事业发展的一个重要课题。在图书馆读者服务工作中，坚持“资源共享”的原则，对每一个图书馆来说，可以变“一馆之藏书”为“一个地区之藏书”、“一个国家之藏书”，乃至“一个世界之藏书”，从而更加充分的发挥图书馆所藏文献信息资源的作用，对图书馆事业而言，则可以在尽可能的减轻单个图书馆负担的基础上，用群体的力量为广大读者提供质量更高、效果更好的服务，从而极大地提高图书馆事业在社会中的地位和作用。
四、图书馆读者工作的具体方法
（一）读者工作的优点
读者工作是为提高读者利用图书馆文献资源的能力而开展的教育、培训活动，其工作的开展应该在读者走入、利用图书馆之前，并在读者利用图书馆过程中不断深化。好的读者工作可以带来如下优点。
1.通过读者工作，可以促进文献信息的有效利用，为充分发挥图书馆收藏文献的作用打下坚实的基础。通过读者工作不仅可以使图书馆更好的发挥作用，从而实现其最大效益，而且还会扩大图书馆的社会影响，吸引更多的人走进图书馆、利用图书馆。
2. 通过读者工作，可以提高读者检索文献信息的能力，使他们能够顺利的所需到所需要的文献。
3.通过读者工作，会培养并强化读者的信息意识，提高他们表达文献信息需求的能力，使他们逐步形成敏锐的注意力，进而提高他们利用文献信息的能力，促进文献信息交流活动的开展。
4.通过读者工作，既可以提高读者参与文献信息交流的能力，有助于社会信息化的进程，又可以提高读者的自学能力和研究能力，开发智力资源，促进全民素质的提高。
5.通过读者工作，使从事读者工作的图书馆工作人员有机会更广泛的接触各类型读者，及时了解他们的需求，改进服务方法，提高服务水平，另一方面读者文献信息意识和情报素质的不断提高，反过来又对文献信息工作提出了更高的要求，从而促使文献信息工作不断发展。
（二）读者工作的内容及方法
1.读者工作的内容包括关于图书馆基本情况的教育，应当努力在广大读者中普及图书馆性质、职能、任务以及图书馆的对外服务形式、读者发展相关情况等。关于文献信息基础理论、知识和作用的教育，使读者破除对文献信息的神秘感，认识到文献信息在促进科研进步和经济发展中的作用。关于文献信息检索原理、方法和技能的教育，是读者工作的一项重要内容，通过教育可使读者在学习知识、提高技能、掌握方法、获取文献信息的同时，进一步提高自己的文献信息意识。关于文献信息利用的教育，可以提高读者利用文献信息的能力。
2.读者工作的方法包括以下几种：讲授法，即通过主讲人的讲授将有关图书情报只是和文献检索技能传授给读者，从而达到读者工作的目标。问答法，即通过图书馆工作人员和读者之间口头问答的形式进行读者工作的一种方法。直观法，即通过设置直观图和各种标识对读者进行感官教育的方法，主要是应用由不同形式符号组成的标识系统来表示各种不同的功能。参观法，即通过组织读者到图书馆各工作区域，现场观察和了解图书馆的业务工作流程，从而使读者获得图书馆利用技能的一种方法。视听法，即将有关读者工作的基本内容编制成视频等音像资料，通过放映设备向读者放映，以达到教育目的的一种方法。资料法，即通过编辑印发有关资料，如《图书馆使用指南》等，来指导读者利用图书馆和检索文献信息的方法。
综上所述，无论何时，读者工作对公共图书馆的重要性都是不言而喻的，在当今建设和谐社会、构建公共文化服务体系的大背景下，每一个图书馆工作人员，都应把读者工作放在首位，把如何提高读者满意度，最大程度上开发和利用图书馆的馆藏文献资源作为自己工作上不懈追求的努力目标。并且随着社会政治、经济、文化的不断发展变化，及时更新自己的服务理念和服务方式，向“多元化服务”和“个性化服务”方向努力，努力创造新形势下公共图书馆发展的新格局，构建和谐社会、和谐图书馆共赢的新局面。
参考文献：
[1]胥迅.论社区图书馆读者工作的原则和作用[J].科技情报开发与经济，2012（19）.
[2]阿其拉图.论如何搞好图书馆读者工作与服务创新[J].内蒙古图书馆工作，2012（1）.
[3]刘琴.论基层图书馆读者工作的开拓与创新[J].图书馆学刊，2012（6）.
[4]李萍.关于加强新时期读者工作的探讨[J].内蒙古统计，2003（2）.
（作者单位：李卫阳，青岛市图书馆；汉 琴，青岛市图书馆）
关键词：图书馆；读者工作；文献信息资源
一、图书馆读者工作概述
读者是一个广泛的概念，从广义上讲，一切具有阅读能力并进行阅读活动的人都可以称为读者。从狭义上讲，读者专指一座图书馆的受众群体。读者工作就是组织读者利用图书馆的文献资源进行活动以满足自身需求的工作，具体包括以下三点。
（一） 组织与研究藏书
藏书是图书馆赖以生存和发展读者工作最根本的物质基础，认真组织图书馆藏书、研究图书馆藏书、开发图书馆藏书，是做好读者工作的基础工作。因此，图书馆要根据读者的需求，认真的研究、开发收藏的文献信息，并采取行之有效、切实可行的方式方法，将研究、开发藏书的成果提供读者研究使用。
（二）组织与研究读者
读者是图书馆的服务对象，是推动图书馆读者工作前进的动力，是检验图书馆读者工作质量的标尺，同时也是读者工作的受益者。发展读者、研究读者、服务读者是图书馆读者工作的主要内容，每一个图书馆都要认真安排、落实好这一方面的工作。
（三）组织与研究服务
图书馆工作价值的最终实现关键在于读者与用户能否从图书馆获得知识、掌握信息。研究读者服务工作、组织读者服务工作、实施读者服务工作是图书馆读者服务工作的一项重要内容。
二、图书馆读者工作的意义
（一）读者工作是图书馆工作的出发点和归宿
所有读者工作的目标都是为了更好的利用图书馆，读者工作是图书馆直接面向社会、面向读者的一项重要活动，是图书馆工作的核心，也是各项活动的出发点和归宿。它直接体现着图书馆的性质和职能，反映了图书馆的社会效益，带动着图书馆其他各项工作的开展，并在一定程度上代表了图书馆的发展水平，是衡量整个图书馆工作好坏的标尺。
（二）读者工作是联系读者和图书馆的桥梁
读者工作是图书馆第一线的工作，它面向社会、面向读者，广泛的接触各种各样成分的读者群，是读者利用图书馆的窗口，是图书馆为读者服务的前沿。它的桥梁作用体现在：一方面，为读者利用图书馆收藏提供了方便的条件；另一方面，也为图书馆体现其社会价值、充分发挥其社会作用，创造了良好的工作环境。此外，读者在利用图书馆的过程中，对图书馆的各项工作都做出了相应的反应和评价，读者反映的这些信息必将有助于图书馆改进服务方法、提高服务质量和管理水平。因此，读者工作是联系图书馆与读者的窗口，起着桥梁与纽带的作用。
（三）读者工作是检验图书馆社会价值的标尺
读者工作的成效，直接反映了图书馆对社会经济、政治、科学技术、文化教育所产生的广泛的影响，关系到图书馆在社会中的地位。同时，图书馆实际的社会效益，只有在组织读者利用的实践活动中才能得到检验并显示出成效。
三、图书馆读者工作的原则
（一）以人为本的原则
在图书馆的读者工作中，坚持“以人为本”的原则，指的是在读者服务工作中，不管何时何地，都要以读者为中心，要把“一切为了读者”和“满足读者一切合理需求”作为图书馆读者服务工作的出发点和归宿。尽管不同的图书馆有着自己特定的服务对象和重点读者，但就图书馆的整体来说，它的服务对象有社会全民性的特点。也就是说，图书馆应该为整个社会服务，为一切读者服务。“一切为了读者”、“为一切读者服务”应当成为所有图书馆工作者为读者服务的基本理念。
（二） 充分服务的原则
是指最大限度的满足读者对图书馆的一切合理需求，充分发挥图书馆为社会服务的职能作用。贯彻这一原则，不仅要求图书馆工作者具有强烈的图书馆意识和事业心，具有良好的职业道德，把为读者服务作为工作的出发点和归宿，同时要求图书馆工作者具有扎实的基本功，不断地学习实践，努力掌握读者工作的规律，真正做到“为人找书”和“为书找人”，满足读者的需求，解决读者的难题。充分服务原则，还要求图书馆广泛的、密切的、经常地向社会宣传图书馆的功能，宣传图书馆和社会各界的密切联系，同时，还要通过各种方式方法有效的揭示和推荐图书馆收藏，最大限度的吸引读者、方便读者，不断提高馆藏文献信息的利用率，从而充分发挥馆藏文献信息的作用。
（三）区别服务的原则
是指有针对性的满足各类读者的不同需求，其实质在于，讲究服务艺术，注重服务质量，着眼服务效果，把满足读者的特定需求作为读者工作的基本目标。这是搞好读者工作的基本政策。区别服务原则是建立在对读者和收藏文献进行基本分析的基础之上的。不同类型的收藏文献有不同的使用条件和特点，应区别对待。图书馆的读者及其需要，也是一个有层次的动态结构，不同成分、不同职业、不同年龄、不同文化水平、不同兴趣爱好以及担负不同任务的读者，对图书馆资源的需求不但是多级别的，而且是发展变化的。针对他们的需求，同样需要分别予以满足，只有贯彻落实区别服务的原则，才能提高服务质量和服务效果。
（四）科学服务的原则
是指在读者服务及其研究中，要具有整体性和全局性的思想认识。所谓“科学服务原则”，就是遵循图书馆工作的客观规律，用科学的思想、科学的态度、科学的方法和科学的管理措施组织好图书馆读者服务工作。图书馆的读者服务工作，同图书馆的各方面的工作存在着千丝万缕的联系，经常会产生许多问题和矛盾。其中比较突出的问题和矛盾有：“供与求”的矛盾、“借与还”的矛盾、“外借与内阅”的矛盾、“管理与使用”的矛盾等等。这些矛盾错综复杂，为此，必须从整体出发，纵观全局，加强各方面的联系，搞好平衡协调工作，在具体实践中创造条件，解决好各种问题和矛盾。 （五）资源共享的原则
资源共享是图书馆事业发展的一个重要课题。在图书馆读者服务工作中，坚持“资源共享”的原则，对每一个图书馆来说，可以变“一馆之藏书”为“一个地区之藏书”、“一个国家之藏书”，乃至“一个世界之藏书”，从而更加充分的发挥图书馆所藏文献信息资源的作用，对图书馆事业而言，则可以在尽可能的减轻单个图书馆负担的基础上，用群体的力量为广大读者提供质量更高、效果更好的服务，从而极大地提高图书馆事业在社会中的地位和作用。
四、图书馆读者工作的具体方法
（一）读者工作的优点
读者工作是为提高读者利用图书馆文献资源的能力而开展的教育、培训活动，其工作的开展应该在读者走入、利用图书馆之前，并在读者利用图书馆过程中不断深化。好的读者工作可以带来如下优点。
1.通过读者工作，可以促进文献信息的有效利用，为充分发挥图书馆收藏文献的作用打下坚实的基础。通过读者工作不仅可以使图书馆更好的发挥作用，从而实现其最大效益，而且还会扩大图书馆的社会影响，吸引更多的人走进图书馆、利用图书馆。
2. 通过读者工作，可以提高读者检索文献信息的能力，使他们能够顺利的所需到所需要的文献。
3.通过读者工作，会培养并强化读者的信息意识，提高他们表达文献信息需求的能力，使他们逐步形成敏锐的注意力，进而提高他们利用文献信息的能力，促进文献信息交流活动的开展。
4.通过读者工作，既可以提高读者参与文献信息交流的能力，有助于社会信息化的进程，又可以提高读者的自学能力和研究能力，开发智力资源，促进全民素质的提高。
5.通过读者工作，使从事读者工作的图书馆工作人员有机会更广泛的接触各类型读者，及时了解他们的需求，改进服务方法，提高服务水平，另一方面读者文献信息意识和情报素质的不断提高，反过来又对文献信息工作提出了更高的要求，从而促使文献信息工作不断发展。
（二）读者工作的内容及方法
1.读者工作的内容包括关于图书馆基本情况的教育，应当努力在广大读者中普及图书馆性质、职能、任务以及图书馆的对外服务形式、读者发展相关情况等。关于文献信息基础理论、知识和作用的教育，使读者破除对文献信息的神秘感，认识到文献信息在促进科研进步和经济发展中的作用。关于文献信息检索原理、方法和技能的教育，是读者工作的一项重要内容，通过教育可使读者在学习知识、提高技能、掌握方法、获取文献信息的同时，进一步提高自己的文献信息意识。关于文献信息利用的教育，可以提高读者利用文献信息的能力。
2.读者工作的方法包括以下几种：讲授法，即通过主讲人的讲授将有关图书情报只是和文献检索技能传授给读者，从而达到读者工作的目标。问答法，即通过图书馆工作人员和读者之间口头问答的形式进行读者工作的一种方法。直观法，即通过设置直观图和各种标识对读者进行感官教育的方法，主要是应用由不同形式符号组成的标识系统来表示各种不同的功能。参观法，即通过组织读者到图书馆各工作区域，现场观察和了解图书馆的业务工作流程，从而使读者获得图书馆利用技能的一种方法。视听法，即将有关读者工作的基本内容编制成视频等音像资料，通过放映设备向读者放映，以达到教育目的的一种方法。资料法，即通过编辑印发有关资料，如《图书馆使用指南》等，来指导读者利用图书馆和检索文献信息的方法。
综上所述，无论何时，读者工作对公共图书馆的重要性都是不言而喻的，在当今建设和谐社会、构建公共文化服务体系的大背景下，每一个图书馆工作人员，都应把读者工作放在首位，把如何提高读者满意度，最大程度上开发和利用图书馆的馆藏文献资源作为自己工作上不懈追求的努力目标。并且随着社会政治、经济、文化的不断发展变化，及时更新自己的服务理念和服务方式，向“多元化服务”和“个性化服务”方向努力，努力创造新形势下公共图书馆发展的新格局，构建和谐社会、和谐图书馆共赢的新局面。
参考文献：
[1]胥迅.论社区图书馆读者工作的原则和作用[J].科技情报开发与经济，2012（19）.
[2]阿其拉图.论如何搞好图书馆读者工作与服务创新[J].内蒙古图书馆工作，2012（1）.
[3]刘琴.论基层图书馆读者工作的开拓与创新[J].图书馆学刊，2012（6）.
[4]李萍.关于加强新时期读者工作的探讨[J].内蒙古统计，2003（2）.
（作者单位：李卫阳，青岛市图书馆；汉 琴，青岛市图书馆）