【摘 要】
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CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为"顾客满意".随着市场竞争的加剧和产品更新速度的加快,要求企业经营行为必须以顾客满意为中心,从顾客的利益出发,充分了解顾客对产
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CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为"顾客满意".随着市场竞争的加剧和产品更新速度的加快,要求企业经营行为必须以顾客满意为中心,从顾客的利益出发,充分了解顾客对产品功能不同层次的需要,用价值工程的标准对产品进行功能分析,不断地开发出顾客满意的产品,充分满足顾客需求.通过向顾客提供优质的产品和服务,提高顾客的满意度,从而使顾客对企业产生信赖和忠诚感,实现顾客利益和企业效益的统一.根据系统性,科学性,简明性,可行性等原则,将理念满意,行为满意,视听满意,产品满意
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