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摘 要：随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，社会用电需求的不断变化，各种能源对市场的争夺越来越激烈，国电力企业面临着电力销售增长缓慢的问题，如何打破这一发展瓶颈就成为我们电力营销工作人员迫切需要研究的课题。本文论述了电力营销存在的问题，分析影响电力营销的因素，并提出相应的改进方法。
关键词：电力营销；存在问题；营销管理；策略
随着市场经济制度的不断健全和完善，市场对各行业生产活动的指导性意义不断强化，市场已成为各行业生产活动的指向标。电力企业若想在新时期的电力市场中占得先机，就必须注重市场营销，提高自身的服务质量，建立完善的服务机制，以客户需求为企业改革和市场营销策略的核心。电力企业市场营销策略的核心决定着电力企业未来的发展方向和市场地位，可以说是企业未来发展过程的关键性影响因素。本文论述了电力营销存在的问题，分析影响电力营销的因素，并提出相应的改进方法。
一、电力营销管理的存在的问题
随着电力体制改革的不断深化，用电渠道的日趋多元化，电力供应面临着供过于求的压力，当前电力市场存在的供需矛盾用传统的电力营销方式已经不能有效的解决，现行的电力体制暴露出一些不适应现阶段电力市场的弊端。
1.电力营销管理的理念落后
营销管理的理念与管理水平有着密切的关系，决定着管理水平的高低。目前我国电力企业中营销管理的理念都较为传统，并没有做到与时俱进，不能满足发展中的社会的要求。而电力营销管理理念的落后也导致了电力营销管理工作的效率低下，而且市场营销等相关的管理理念也非常薄弱，无法做到以人为本。因为市场营销对电力产品的质量、电力企业的服务质量甚至是电力企业的发展方向都能够进行有效的调节，而传统的电力营销管理理念由于缺乏市场营销的理念，导致目前电力企业无法充分地满足用户的需求。
2.信息化的建设不够完善
随着用电量的增大和电力基础设施的增多，用电业务的流程也日趋复杂。由于用电信息的不完整，电力基础管理的工作没有做到位，导致许多用电客户的基础资料或者营业档案都不够详细和完整，从而无法实现信息的共享，也阻碍了电力企业中信息化的建设。此外，信息化建设的不完善还包括了网络的安全问题，因为电力营销管理会涉及到供电合同等安全信息的管理，为了保证电力企业和用户双方的利益，就必须具备有效的安全措施。但这一点同样没有得到电力企业的重视，造成信息化建设的速度无法提高。
二、电力营销市场分析
1.各类电价的制定不合理、高于用电客户的预期和承受力，缺少灵活的价格调整手段。电力供应的特殊性决定了国家对价格的控制过死，电价无法根据市场的需求变化来进行适当的浮动与降低，电价无法成为吸引客户的有效手段，导致电力的竞争力缺乏，大量的已用电客户与潜在客户不断地流失。影响了电力市场开拓的进程。
2.目前电力网络难以满足客户对电能质量日益提高的要求。电网网架薄弱，布局不合理，供电半径长，质量差，不能充分满足客户越来越高的用电要求。由于资金缺乏等原因，电网建设的速度和广度无法跟上市场开发的脚步，还有一部分供电设施常年失修，供电稳定性不高，导致电力送出受阻，一定程度上影响了供电量的增长，阻碍了电力市场的进一步开拓和发展。
3.用电企业的市场疲软与电力市场的恶性循环。许多用电企业，尤其高耗能企业，用电量与市场对其产品的供需情况密切挂钩。市场的不稳定性，导致许多用电企业频繁停复电，无法长期持续的消耗电力，影响了供电企业的供电量，也加剧了电费拖欠情况，供电企业采取的欠费停电措施造成两败俱伤。
4.供电企业的服务质量有待进一步提高。供电企业多年前的“电老虎”观念仍然深入人心，不良的工作风气仍存在于当下的工作中。在服务客户办理用电业务时，“高高在上”的作风没有得到根治，主动服务意识淡薄，没有真正做到为客户着想。各种停电、限电使客户对供电企业的不良印象根深蒂固，安排计划检修及客户停电工作不能真正从服务客户的角度出发。
三、电力营销管理模式的创新对策
1.树立以市场需求为导向的观念
供电企业要主动加大对市场的调查、研究、分析，深入揭示电力市场变化的原因及发展趋势，积极与用电消费品生产和销售企业、新型电力新产品生产企业等相关企业建立战略联盟，共同合作，全面掌握各项生产、经营活动带来的机会，挖掘现有电力市场潜力，开拓新的用电市场。同时要时刻关注各类可替代电能的资源的发展情况，只有知己知彼才能在市场竞争中立于不败之地。
2.提高营销服务水平
电力营销服务是供电企业树立企业形象的载体和过程，贯穿于整个用电过程。虽然供电企业越来越意识到电力营销服务的重要性，但仍未形成先进的服务理念来指导工作，对营销服务工作的认识还停留在表面，认为只要营业窗口给客户提供良好的营业环境，设施齐备，接待热情就是优质的服务。然而服务工作不仅如此，它存在于供电企业各部门、各环节里，每个员工都要形成主动服务意识，严格遵守各项服务规范，树立良好的服务形象，将企业社会形象的塑造落实在每个部门、每个员工的肩上。通过提高优质服务水平这一环节带动营销的各个环节，从而使供电企业适应在市场经济发展中的需要。
3.重视需求侧管理
供电企业应高度重视电力需求侧管理工作，加大资金、人员等各类资源的投入，以客户为中心，密切关注客户用电情况，在用电高峰季节和时段制定合理的削峰填谷方案，鼓励客户生产时错避峰，严格按照政府批准的有序用电方案停限电，实现电能的合理分配和有效利用。同时，加大节能技术的宣传，鼓励客户使用环保节能产品，提高客户的环保节能意识，减少电能浪费，降低客户用电费用。另外，利用营销技术手段，对电价进行定期分析，采取有效措施合理降低平均电价，堵塞管理漏洞，保证公司经营成果不流失。
4.提供优质可靠的电能
通过改善电网结构，加强供电系统可靠性管理，有效掌握设备与电网的健康状况和安全水平，加大城网和农网的改造力度，加快一户一表的改造步伐，从根本上提高供电的可靠能力。改善电能的质量，是营销工作的基础保证，从而来提高对客户的吸引力。
5.采取激励的价格策略
供电企业应通过合理降低電价，促进消费者更多的进行消费。在不变更国家颁布的目录电价的基础上，可以活用国家电价政策，特别是将国家制定的优惠政策充分落实，降低售电单价。同时进一步完善分时电价制度，建立合理的峰谷、丰枯分时电价结构，扩大分时电价的应用范围，引导和鼓励客户更多的用电，多方面提高客户的用电积极性。
四、结语
在电力市场竞争日益激烈的状况下，能否在竞争中保持优势地位，不断发展壮大，优质的电力营销管理工作将会起到至关重要的作用。只有不断提高管理水平和服务质量，才能保证企业的持续、快速、健康发展，才能推动企业整体经济效益的切实提高，使得企业在竞争中立于不败之地。
参考文献：
[1]殷科.智能电网视域下的电力营销信息化建设[J].中国管理信息化.2017（04）.
[2]王冬静.论新形势下电力营销稽查工作的有效开展和认识[J].科技创新导报.2016（35）.
[3]陽璟.电力营销现代化建设现状与前景分析[J].中外企业家.2016（36）.
[4]王晓甜.全过程视角下电力营销中的电费风险管控[J].产业与科技论坛.2016（21）.
[5]宋洪涛.我国电力行业中电力营销存在的主要问题[J].民营科技.2016（10）.
关键词：电力营销；存在问题；营销管理；策略
随着市场经济制度的不断健全和完善，市场对各行业生产活动的指导性意义不断强化，市场已成为各行业生产活动的指向标。电力企业若想在新时期的电力市场中占得先机，就必须注重市场营销，提高自身的服务质量，建立完善的服务机制，以客户需求为企业改革和市场营销策略的核心。电力企业市场营销策略的核心决定着电力企业未来的发展方向和市场地位，可以说是企业未来发展过程的关键性影响因素。本文论述了电力营销存在的问题，分析影响电力营销的因素，并提出相应的改进方法。
一、电力营销管理的存在的问题
随着电力体制改革的不断深化，用电渠道的日趋多元化，电力供应面临着供过于求的压力，当前电力市场存在的供需矛盾用传统的电力营销方式已经不能有效的解决，现行的电力体制暴露出一些不适应现阶段电力市场的弊端。
1.电力营销管理的理念落后
营销管理的理念与管理水平有着密切的关系，决定着管理水平的高低。目前我国电力企业中营销管理的理念都较为传统，并没有做到与时俱进，不能满足发展中的社会的要求。而电力营销管理理念的落后也导致了电力营销管理工作的效率低下，而且市场营销等相关的管理理念也非常薄弱，无法做到以人为本。因为市场营销对电力产品的质量、电力企业的服务质量甚至是电力企业的发展方向都能够进行有效的调节，而传统的电力营销管理理念由于缺乏市场营销的理念，导致目前电力企业无法充分地满足用户的需求。
2.信息化的建设不够完善
随着用电量的增大和电力基础设施的增多，用电业务的流程也日趋复杂。由于用电信息的不完整，电力基础管理的工作没有做到位，导致许多用电客户的基础资料或者营业档案都不够详细和完整，从而无法实现信息的共享，也阻碍了电力企业中信息化的建设。此外，信息化建设的不完善还包括了网络的安全问题，因为电力营销管理会涉及到供电合同等安全信息的管理，为了保证电力企业和用户双方的利益，就必须具备有效的安全措施。但这一点同样没有得到电力企业的重视，造成信息化建设的速度无法提高。
二、电力营销市场分析
1.各类电价的制定不合理、高于用电客户的预期和承受力，缺少灵活的价格调整手段。电力供应的特殊性决定了国家对价格的控制过死，电价无法根据市场的需求变化来进行适当的浮动与降低，电价无法成为吸引客户的有效手段，导致电力的竞争力缺乏，大量的已用电客户与潜在客户不断地流失。影响了电力市场开拓的进程。
2.目前电力网络难以满足客户对电能质量日益提高的要求。电网网架薄弱，布局不合理，供电半径长，质量差，不能充分满足客户越来越高的用电要求。由于资金缺乏等原因，电网建设的速度和广度无法跟上市场开发的脚步，还有一部分供电设施常年失修，供电稳定性不高，导致电力送出受阻，一定程度上影响了供电量的增长，阻碍了电力市场的进一步开拓和发展。
3.用电企业的市场疲软与电力市场的恶性循环。许多用电企业，尤其高耗能企业，用电量与市场对其产品的供需情况密切挂钩。市场的不稳定性，导致许多用电企业频繁停复电，无法长期持续的消耗电力，影响了供电企业的供电量，也加剧了电费拖欠情况，供电企业采取的欠费停电措施造成两败俱伤。
4.供电企业的服务质量有待进一步提高。供电企业多年前的“电老虎”观念仍然深入人心，不良的工作风气仍存在于当下的工作中。在服务客户办理用电业务时，“高高在上”的作风没有得到根治，主动服务意识淡薄，没有真正做到为客户着想。各种停电、限电使客户对供电企业的不良印象根深蒂固，安排计划检修及客户停电工作不能真正从服务客户的角度出发。
三、电力营销管理模式的创新对策
1.树立以市场需求为导向的观念
供电企业要主动加大对市场的调查、研究、分析，深入揭示电力市场变化的原因及发展趋势，积极与用电消费品生产和销售企业、新型电力新产品生产企业等相关企业建立战略联盟，共同合作，全面掌握各项生产、经营活动带来的机会，挖掘现有电力市场潜力，开拓新的用电市场。同时要时刻关注各类可替代电能的资源的发展情况，只有知己知彼才能在市场竞争中立于不败之地。
2.提高营销服务水平
电力营销服务是供电企业树立企业形象的载体和过程，贯穿于整个用电过程。虽然供电企业越来越意识到电力营销服务的重要性，但仍未形成先进的服务理念来指导工作，对营销服务工作的认识还停留在表面，认为只要营业窗口给客户提供良好的营业环境，设施齐备，接待热情就是优质的服务。然而服务工作不仅如此，它存在于供电企业各部门、各环节里，每个员工都要形成主动服务意识，严格遵守各项服务规范，树立良好的服务形象，将企业社会形象的塑造落实在每个部门、每个员工的肩上。通过提高优质服务水平这一环节带动营销的各个环节，从而使供电企业适应在市场经济发展中的需要。
3.重视需求侧管理
供电企业应高度重视电力需求侧管理工作，加大资金、人员等各类资源的投入，以客户为中心，密切关注客户用电情况，在用电高峰季节和时段制定合理的削峰填谷方案，鼓励客户生产时错避峰，严格按照政府批准的有序用电方案停限电，实现电能的合理分配和有效利用。同时，加大节能技术的宣传，鼓励客户使用环保节能产品，提高客户的环保节能意识，减少电能浪费，降低客户用电费用。另外，利用营销技术手段，对电价进行定期分析，采取有效措施合理降低平均电价，堵塞管理漏洞，保证公司经营成果不流失。
4.提供优质可靠的电能
通过改善电网结构，加强供电系统可靠性管理，有效掌握设备与电网的健康状况和安全水平，加大城网和农网的改造力度，加快一户一表的改造步伐，从根本上提高供电的可靠能力。改善电能的质量，是营销工作的基础保证，从而来提高对客户的吸引力。
5.采取激励的价格策略
供电企业应通过合理降低電价，促进消费者更多的进行消费。在不变更国家颁布的目录电价的基础上，可以活用国家电价政策，特别是将国家制定的优惠政策充分落实，降低售电单价。同时进一步完善分时电价制度，建立合理的峰谷、丰枯分时电价结构，扩大分时电价的应用范围，引导和鼓励客户更多的用电，多方面提高客户的用电积极性。
四、结语
在电力市场竞争日益激烈的状况下，能否在竞争中保持优势地位，不断发展壮大，优质的电力营销管理工作将会起到至关重要的作用。只有不断提高管理水平和服务质量，才能保证企业的持续、快速、健康发展，才能推动企业整体经济效益的切实提高，使得企业在竞争中立于不败之地。
参考文献：
[1]殷科.智能电网视域下的电力营销信息化建设[J].中国管理信息化.2017（04）.
[2]王冬静.论新形势下电力营销稽查工作的有效开展和认识[J].科技创新导报.2016（35）.
[3]陽璟.电力营销现代化建设现状与前景分析[J].中外企业家.2016（36）.
[4]王晓甜.全过程视角下电力营销中的电费风险管控[J].产业与科技论坛.2016（21）.
[5]宋洪涛.我国电力行业中电力营销存在的主要问题[J].民营科技.2016（10）.