【摘 要】
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对于一个酒店而言,如何做好管理工作,保证持续不断的顾客源,获取更多的收益,是酒店运行的首要问题,但是大部分酒店往往只注意如何获取顾客,却没能意识到将顾客留住,实现常客
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对于一个酒店而言,如何做好管理工作,保证持续不断的顾客源,获取更多的收益,是酒店运行的首要问题,但是大部分酒店往往只注意如何获取顾客,却没能意识到将顾客留住,实现常客化往往能带来更多更稳定的收益,要实现这一点,酒店必须不断进步。宾客的投诉对于酒店的进步而言是十分重要的,一方面能将酒店存在的不足挖掘出来,另一方面通过解决顾客的投诉,能帮助酒店稳定顾客源。针对酒店宾客投诉的原因进行探讨,并提出了相应的应对方法,希望帮助酒店提升管理和服务质量。
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