论文部分内容阅读
摘 要： 随着我国社会主义市场经济的进步和发展，图书馆在我国各大、中、小城市以及各学校内陆续兴建起来，这对于提升我国国民文化素质有着极其重要的作用。图书馆，顾名思义，它是收集、整理、收藏各类图书以供人阅览的机构。图书馆属于公共场所，其管理质量的高低直接影响着图书馆的服务质量，尤其是图书馆的安全管理工作。现今图书馆多为开放式管理模式，其安全管理尤为重要，安全管理工作要在人性化服务的基础上进行，既要保证服务质量，又要确保图书馆的安全。
关键词： 人性化服务；开放式；图书馆；安全管理；问题
在开放式管理的图书馆中，读者能够享受到极大的自由权限，能够享受到各方面的个性化服务，这对激发读者的学习兴趣，提高其阅读效率有着极大的作用。但是，随着开放式图书馆的发展，图书馆的安全隐患也越来越多，比如文献污损、偷撕书页、文献丢失、设施破坏等。鉴于此，如何才能在保证图书馆人性化服务的同时，又确保图书馆的安全，这是当今开放式图书馆必须要高度重视的工作。本文首先分析了图书馆实行开放式管理的必要性，然后分析了当前开放式图书馆存在的安全问题，最后阐述了如何加强开放式图书馆的人性化服务与安全管理。
一、图书馆实行开放式管理的必要性
图书馆的开放式管理是指读者可以自由的出入图书馆，借阅和浏览图书馆里的各种文献资料。在当今时代，人们的生活水平越来越高，对服务质量的要求也随之提升。“人性化服务”是当前服务行业基本的服务标准之一，主要是指服务提供者在提供服务的过程中必须要重视人性，尊重服务享受者的尊严和价值，包容每个人的人性弱点。图书馆的开放式管理正好符合人性化服务的标准，能够让读者自主的在图书馆中查找、阅览或是借走图书，这不仅可以大大的降低图书馆工作人员的工作量，同时还可以有效的规避工作人员代找图书的诸多弊端。
二、当前开放式图书馆存在的安全问题
开放式图书馆是当前图书馆发展的主要趋势，随着社会的发展，这种模式也逐渐暴露出很多问题。其主要体现在三个方面：其一，图书偷窃现象严重。因为图书馆的开放式管理，读者在图书馆内有极大的自由度，读者可以带着自己的背包、自己的读物以及其他东西进入图书馆，而当读者离开图书馆时，检测读者带走的东西是否属于自己常常都是使用自动检测仪，没有人工检查，所以部分读者抱着侥幸的心理，用自己的背包为载体，将未办借阅手续的图书带出图书馆。其二，开放式管理允许读者在图书馆内自由查阅文献资料，同时读者还可以将图书带到某个位置细细赏读。而有些读者的阅读习惯不好，在图书上随意标记和涂鸦，污损图书。不仅如此，有些读者在看到精彩的片段时甚至将书页撕下带走，这就使得文献的完整性遭到严重的破坏。其三，开放式图书馆中一般都没有固定的工作人员对读者进行监督，某些“好奇心”过强的读者常会“尝试”碰触馆内的一些只有工作人员才有权接触的设施，比如消防开关等。同时，还有些读者随意破坏图书馆里的座椅、书桌、书架、检索计算机等公用设施。
三、如何加强开放式图书馆的人性化服务与安全管理
（一）加强安全宣传工作
首先要提高图书馆工作人员的安全防范意识，做好防火、防盗、放电等一系列教育工作，提高工作人员的责任意识。图书馆应该定期召开安全工作会议，对图书馆的安全工作进行总结，对出现的安全问题进行全面的分析，做好下一阶段的应对措施。与此同时，图书馆还要加强对读者的安全教育，提高读者的安全意识。如果图书馆有固定的阅读群体，比如学校的图书馆，其宣传教育工作可以在大一新生入校时进行专门的针对性教育；如果是社会上的图书馆，因为服务的对象极广，无法进行统一的安全宣传教育工作，此时可以设置安全宣传栏、各种醒目标志等进行宣传。
（二）完善安全管理制度
完善开放式图书馆的安全管理制度，图书馆应该在法律专家、安全专家等人员的协助下，制定科学合理、切实可行的图书馆安全规章制度，并将其落实到工作的实处。同时，要保证规章制度的完整性，必须要明确各种安全内容、安全任务以及责任人，各种安保措施必须要切实可行。
（三）加强安全防范措施
安排专门的安全管理人员长期驻守在图书馆，对馆内以及馆外进行巡查，排除各类安全隐患；图书馆内应该安装电子眼，确保无死角，进行24小时全面监控，尤其是要注意隐蔽角落；其他的安全设施，比如消防系统、图书馆防盗系统等必须要完善，确保电路系统、排水系统以及报警系统的稳定性。
（四）培养高素质安保队伍
图书馆应该重视对安保队伍的培养和训练，提高安保队伍的防水、防电、防火、防盗等意识，在图书馆的平时安保工作中，他们必须要发挥带头作用。同时，图书馆还可以招聘部分读者作为图书馆的安全助理。作为回报，可以在其借阅权限等方面予以优厚的待遇，使之在阅读的过程中也发挥监督管理的作用，这也是保证开放式图书馆安全的一支不可忽视的力量。
（五）加强安全检查的整改力度
要做好图书馆的安全工作，除了要做好日常的管理工作以外，还要对安全隐患进行检查。首先，图书馆的管理人员必须要对图书馆的内外设施、文献资料进行定期检查，若是允许还可以向读者进行询问，借助读者群体的眼睛发现存在的问题，并及时排除安全隐患。其次，图书馆内部必须要建立起相应的例行检查制度，一旦发现问题必须及时解决，若是存在不能解决的问题，需要及时向上级部门反映情况。
（六）与读者建立起良好的关系
对于开放式图书馆来说，很多问题都是由读者引起的。可能是读者无意间造成的，也可能是某些居心不良的读者蓄意破坏。对于前者，工作人员应该指导这类读者正确使用图书馆的设施，避免再次发生类似的安全事故；对于后者，工作人员必须要同读者进行深入沟通，消除读者对图书馆的偏见，引导读者正确看待图书馆的工作。通过各种方式，与读者群体建立起相互信任、相互尊重、相互帮助的公共关系，让每个读者都参与到图书馆安全的维护工作中来，自觉遵守图书馆的相关安全规定，自觉与破坏图书馆安全的行为作斗争。
四、结束语
总而言之，回顾我国图书馆的发展历史，从半开放到如今的全面开放，这也体现出了我国教育事业的发展水平。开放式图书馆是当前图书馆管理工作的主要模式，通过这种模式让读者在图书馆中自由的阅读、舒适的阅读，能够最大限度的发挥出图书馆的文化作用，使之更好的服务于读者，更加能体现出图书馆的人文精神。
参考文献：
[1] 丁勇.功能多样化服务人性化活动层次化——南京图书馆电子阅览室工作实践和启示[J].新世纪图书馆，2011，（9）：29-31.
[2] 叶莉.高校图书馆人性化服务模式的实施及发展趋势——以湖北经济学院图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2012，（5）：113-115.
[3] 高伟.关于图书馆电子阅览室人性化管理与服务的思考[J].大江周刊：论坛，2011，（9）：17-18.
[4] 付春蕾.试论公共图书馆管理及服务的现状与发展——以承德市图书馆为例[J].北方文学（中旬刊），2012，（8）：229.
[5] 李云畅.简论人性化服务理念在图书馆个性化服务中的应用[J].新西部（下旬刊），2013，（6）：108，90.
[6] 刘星华.网络环境下高校图书馆人性化管理与服务的价值[J].沙洋师范高等专科学校学报，2011，12（6）：60-62.
关键词： 人性化服务；开放式；图书馆；安全管理；问题
在开放式管理的图书馆中，读者能够享受到极大的自由权限，能够享受到各方面的个性化服务，这对激发读者的学习兴趣，提高其阅读效率有着极大的作用。但是，随着开放式图书馆的发展，图书馆的安全隐患也越来越多，比如文献污损、偷撕书页、文献丢失、设施破坏等。鉴于此，如何才能在保证图书馆人性化服务的同时，又确保图书馆的安全，这是当今开放式图书馆必须要高度重视的工作。本文首先分析了图书馆实行开放式管理的必要性，然后分析了当前开放式图书馆存在的安全问题，最后阐述了如何加强开放式图书馆的人性化服务与安全管理。
一、图书馆实行开放式管理的必要性
图书馆的开放式管理是指读者可以自由的出入图书馆，借阅和浏览图书馆里的各种文献资料。在当今时代，人们的生活水平越来越高，对服务质量的要求也随之提升。“人性化服务”是当前服务行业基本的服务标准之一，主要是指服务提供者在提供服务的过程中必须要重视人性，尊重服务享受者的尊严和价值，包容每个人的人性弱点。图书馆的开放式管理正好符合人性化服务的标准，能够让读者自主的在图书馆中查找、阅览或是借走图书，这不仅可以大大的降低图书馆工作人员的工作量，同时还可以有效的规避工作人员代找图书的诸多弊端。
二、当前开放式图书馆存在的安全问题
开放式图书馆是当前图书馆发展的主要趋势，随着社会的发展，这种模式也逐渐暴露出很多问题。其主要体现在三个方面：其一，图书偷窃现象严重。因为图书馆的开放式管理，读者在图书馆内有极大的自由度，读者可以带着自己的背包、自己的读物以及其他东西进入图书馆，而当读者离开图书馆时，检测读者带走的东西是否属于自己常常都是使用自动检测仪，没有人工检查，所以部分读者抱着侥幸的心理，用自己的背包为载体，将未办借阅手续的图书带出图书馆。其二，开放式管理允许读者在图书馆内自由查阅文献资料，同时读者还可以将图书带到某个位置细细赏读。而有些读者的阅读习惯不好，在图书上随意标记和涂鸦，污损图书。不仅如此，有些读者在看到精彩的片段时甚至将书页撕下带走，这就使得文献的完整性遭到严重的破坏。其三，开放式图书馆中一般都没有固定的工作人员对读者进行监督，某些“好奇心”过强的读者常会“尝试”碰触馆内的一些只有工作人员才有权接触的设施，比如消防开关等。同时，还有些读者随意破坏图书馆里的座椅、书桌、书架、检索计算机等公用设施。
三、如何加强开放式图书馆的人性化服务与安全管理
（一）加强安全宣传工作
首先要提高图书馆工作人员的安全防范意识，做好防火、防盗、放电等一系列教育工作，提高工作人员的责任意识。图书馆应该定期召开安全工作会议，对图书馆的安全工作进行总结，对出现的安全问题进行全面的分析，做好下一阶段的应对措施。与此同时，图书馆还要加强对读者的安全教育，提高读者的安全意识。如果图书馆有固定的阅读群体，比如学校的图书馆，其宣传教育工作可以在大一新生入校时进行专门的针对性教育；如果是社会上的图书馆，因为服务的对象极广，无法进行统一的安全宣传教育工作，此时可以设置安全宣传栏、各种醒目标志等进行宣传。
（二）完善安全管理制度
完善开放式图书馆的安全管理制度，图书馆应该在法律专家、安全专家等人员的协助下，制定科学合理、切实可行的图书馆安全规章制度，并将其落实到工作的实处。同时，要保证规章制度的完整性，必须要明确各种安全内容、安全任务以及责任人，各种安保措施必须要切实可行。
（三）加强安全防范措施
安排专门的安全管理人员长期驻守在图书馆，对馆内以及馆外进行巡查，排除各类安全隐患；图书馆内应该安装电子眼，确保无死角，进行24小时全面监控，尤其是要注意隐蔽角落；其他的安全设施，比如消防系统、图书馆防盗系统等必须要完善，确保电路系统、排水系统以及报警系统的稳定性。
（四）培养高素质安保队伍
图书馆应该重视对安保队伍的培养和训练，提高安保队伍的防水、防电、防火、防盗等意识，在图书馆的平时安保工作中，他们必须要发挥带头作用。同时，图书馆还可以招聘部分读者作为图书馆的安全助理。作为回报，可以在其借阅权限等方面予以优厚的待遇，使之在阅读的过程中也发挥监督管理的作用，这也是保证开放式图书馆安全的一支不可忽视的力量。
（五）加强安全检查的整改力度
要做好图书馆的安全工作，除了要做好日常的管理工作以外，还要对安全隐患进行检查。首先，图书馆的管理人员必须要对图书馆的内外设施、文献资料进行定期检查，若是允许还可以向读者进行询问，借助读者群体的眼睛发现存在的问题，并及时排除安全隐患。其次，图书馆内部必须要建立起相应的例行检查制度，一旦发现问题必须及时解决，若是存在不能解决的问题，需要及时向上级部门反映情况。
（六）与读者建立起良好的关系
对于开放式图书馆来说，很多问题都是由读者引起的。可能是读者无意间造成的，也可能是某些居心不良的读者蓄意破坏。对于前者，工作人员应该指导这类读者正确使用图书馆的设施，避免再次发生类似的安全事故；对于后者，工作人员必须要同读者进行深入沟通，消除读者对图书馆的偏见，引导读者正确看待图书馆的工作。通过各种方式，与读者群体建立起相互信任、相互尊重、相互帮助的公共关系，让每个读者都参与到图书馆安全的维护工作中来，自觉遵守图书馆的相关安全规定，自觉与破坏图书馆安全的行为作斗争。
四、结束语
总而言之，回顾我国图书馆的发展历史，从半开放到如今的全面开放，这也体现出了我国教育事业的发展水平。开放式图书馆是当前图书馆管理工作的主要模式，通过这种模式让读者在图书馆中自由的阅读、舒适的阅读，能够最大限度的发挥出图书馆的文化作用，使之更好的服务于读者，更加能体现出图书馆的人文精神。
参考文献：
[1] 丁勇.功能多样化服务人性化活动层次化——南京图书馆电子阅览室工作实践和启示[J].新世纪图书馆，2011，（9）：29-31.
[2] 叶莉.高校图书馆人性化服务模式的实施及发展趋势——以湖北经济学院图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2012，（5）：113-115.
[3] 高伟.关于图书馆电子阅览室人性化管理与服务的思考[J].大江周刊：论坛，2011，（9）：17-18.
[4] 付春蕾.试论公共图书馆管理及服务的现状与发展——以承德市图书馆为例[J].北方文学（中旬刊），2012，（8）：229.
[5] 李云畅.简论人性化服务理念在图书馆个性化服务中的应用[J].新西部（下旬刊），2013，（6）：108，90.
[6] 刘星华.网络环境下高校图书馆人性化管理与服务的价值[J].沙洋师范高等专科学校学报，2011，12（6）：60-62.