【摘 要】
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SERVQUAL是建立在服务质量观基础上,用以了解目标顾客的服务需求和感知的评价工具。利用该模型探讨学生对教师教学质量评价的影响因素,发现学生对教师教学质量的感知与期望之
【基金项目】
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2011年上海高校本科重点教学改革项目:高校教师教学发展中心的定位与运作机制研究;2012年上海高校本科重点教学改革项目:基于课堂教学质量评价的教师教学评价的优化;2013年上海市高等教育内涵建设工程(085工程)子项目:大学生心目中好老师影响因素研究——基于学生满意度的视角
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SERVQUAL是建立在服务质量观基础上,用以了解目标顾客的服务需求和感知的评价工具。利用该模型探讨学生对教师教学质量评价的影响因素,发现学生对教师教学质量的感知与期望之间存在显著的差异,据此绘制出IPA图,为提升教师教学质量提供参考与依据,并提出以德育为先、强化师德建设长效机制,固本强基、构建教师专业发展机制,完善奖惩、建立教师教学发展保障机制等措施。
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