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目的利用大型综合医院有限的床位资源,合理、有序地收住患者,最大限度地满足患者的住院需求,创建和谐医患关系。方法入院处充分利用信息网络技术,统一管理全院床位,实行相对分专科收住患者,特殊情况也可协调在片区内跨科收住;急诊,危急、重症患者立即收住,平诊及择期手术患者根据各科床位情况采取预约、留观、门诊治疗等方式等待入院。结果床位使用率、收住院人数及患者对入院处的满意度均显著上升,且无一例投诉和安全事故发生。结论充分利用信息技术,加强对入院处规范化、合理化管理,强化优质服务,是合理解决住院矛盾、创建和谐医患关系