论文部分内容阅读
介绍呼叫中心设计过程、常用方法以及注意事项。全文由两部分组成：系统规划和系统建设。系统规划着重讲述了呼叫中心战略制定、客服组织架构设计、客服流程规划以及客服绩效考评设计中须遵循的原则；系统建设则根据“七步法”阐述呼叫中心部署的全过程。
浅谈呼叫中心的规划和部署
【摘 要】
：
介绍呼叫中心设计过程、常用方法以及注意事项。全文由两部分组成：系统规划和系统建设。系统规划着重讲述了呼叫中心战略制定、客服组织架构设计、客服流程规划以及客服绩效考
【机 构】
：
中国电信股份有限公司汕头市分公司网络维护中心
【出 处】
：
计算机光盘软件与应用
【发表日期】
：
2010年8期
其他文献
文章分析了邮政通信网中投递平台、营业平台、邮件处理运输平台的战略价值及存在的问题．论述了通过加大投入、加强整合、加快发展．提升邮政网络优势．变邮政“大网”为邮政“强网