2004年度中国售后服务满意度指数（CSI）调研

来源 :汽车与配件 | 被引量 : 0次 | 上传用户：xryanqd

【摘要】

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<正> 2004年度中国售后服务满意度指数(CSI)调查是著名的 J.D.Power 公司第四次在中国进行针对经销商售后服务满意度的年度企业联合调研。与2003年我们观察到的用户满意度提

【出处】

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汽车与配件

【发表日期】

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2004年34期

【关键词】

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中国满意度指数售后服务 CSI 年度经销商公司调研

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<正> 2004年度中国售后服务满意度指数(CSI)调查是著名的 J.D.Power 公司第四次在中国进行针对经销商售后服务满意度的年度企业联合调研。与2003年我们观察到的用户满意度提升刚好相反,今年的行业总体的用户满意度比去年下降了15个指数分。行业竞争正在急剧增加。今年的调研涵盖了24个品牌,而2003年则是18个。除了日益加剧的激烈竞争.增

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